5. Zusammenarbeit (Collaboration)

In Unternehmens-Communities wird nicht hierarchisch gedacht. Es ist dort genau wie in anderen Social-Web-Zusammenhängen: Menschen geben einander Hilfestellungen, tauschen Informationen aus, empfehlen Marken, Produkte und Dienstleistungen und entwickeln sogar neue Ideen und Konzepte. Auf externer Ebene findet ein Wissensaustausch statt, der einem gemeinsamen Ziel dient. Dabei arbeiten alle zusammen: Kunden, Partner und Mitarbeiter. Auf interner Ebene können Mitarbeiter sich gegenseitig bei Projekten unterstützen, auch wenn sie eigentlich in verschiedenen Abteilungen arbeiten. Die Produktentwicklung wird so zu einer Hybridform interner und externer Synergien. Mit Teamwork werden Nachfragen nach Features schneller berücksichtigt - von Launch zu Launch zu Update-Release, wie der IBM-Blogger Luis Benitez . Der Teamgeist im Unternehmen und in den einzelnen Markenteams wird gestärkt.

Durch intelligent eingesetzte Incentives und Belohnungssysteme werden Community-Mitglieder mit großem sozialen Einfluss sichtbar, und Markenbotschafter können aufsteigen. Je enger die Community in die Unternehmenswebsite eingebunden ist, desto einfacher ist die Kommunikation für alle Beteiligten. Interaktive Zusammenarbeit auf der Website erhöht den Traffic, steigert die Relevanz und verbessert damit den Pagerank.

• Wie könnte die Zusammenarbeit aus externen und internen Quellen eine Effizienzsteigerung hervorbringen?
  
• Welche Funktionen und Standards werden für eine stärkere Zusammenarbeit benötigt?
  
• Inwieweit sind nationale und internationale Zusammenstellungen aus externen und internen Spezialisten von einer Kollaborationsplattform abhängig, und wie wichtig ist EMail-Kommunikation versus "Challenge-Stream-Kommunikation"?

In Zukunft gilt es Management wie Nutzer von den Vorteilen der Implementierung einer Community in die Webseiten-Strategie unter Berücksichtigung der Businessziele zu überzeugen. Die Einbindung ist kein Trend sondern wird Status quo, dem Unternehmen vermutlich folgen werden. Es existieren bereits zahlreiche Beispiele, bei denen Unternehmen Communities in ihre Webseite einbinden: IBM  , Philips   und Bayer MaterialScience   versuchen genau herauszufinden, was ihre Community-Kunden   wünschen. Die Umsetzung bedarf einer gesunden Mischung aus einem Schuss Kulturwandel, Webstrategie-Optimierung, Arbeitsplatzreformation und ein wenig strategischem Wahnsinn. So ungefähr definierte zumindest kürzlich ein Experte die Einführung der Community-Centric-Strategie, der den Prozess bereits erfolgreich mit seinem Unternehmen durchlaufen hat. Im Grunde entspricht die Umsetzung einem ähnlichen Spagat, den man von der Einführung der Social Intranets kennt.

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iBusiness-Autor Martin Meyer-Gossner , ist Webstratege, Business-Blogger und Gründer der internationalen Managementberatung The Strategy Web GmbH  .