Vor allem online kommunizieren deutsche Versicherungen auf Suaheli

Auf der einen Seite erklärten rund drei Viertel der Befragten (76,7 %), dass sie mit der Kommunikation in persönlichen Gesprächen mit ihren Versicherungsberatern bzw. -maklern sehr zufrieden beziehungsweise zufrieden sind. Auf der anderen Seite sagte nur rund jeder zweite Befragte (55,1 %), dass er mit der Verständlichkeit beziehungsweise Übersichtlichkeit von Briefen, Formularen, Informationsbroschüren und so fort sehr zufrieden beziehungsweise zufrieden ist.

Nahezu jeder zehnte Umfrageteilnehmer (10,7 %) beklagte sogar offen die kryptische Versicherungssprache, so die Studie 'Schadenmanagement' der Generali Versicherungen  , die die Zufriedenheit der Bevölkerung mit Versicherungen untersucht. Verbesserungspotenzial findet sich auch beziehungsweise insbesondere in der Online-Kommunikation. So ist nur rund jeder vierte Befragte mit dem Internetauftritt seines Versicherers zufrieden (23,3 %). Und mit dem Social Media-Auftritt waren es gar nur 7,6 Prozent.

Das Markt- und Sozialforschungsinstitut USUMA GmbH hat insgesamt 1.005 Bundesbürger im Frühjahr 2014 anhand einer repräsentativen Telefonumfrage befragt.