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Versicherungen: Apps werden kaum genutzt
24.09.2014 App-Marketing mangelhaft. Und eine Mobil-Strategie gibt es auch auch nicht : Schadensmeldungen vornehmen, Kundendaten ändern oder Arztrechnungen einreichen: All das ist über Apps von Versicherungen möglich. Doch Mobilgeräte-Besitzer nutzen diese Möglichkeiten nur selten. Lediglich zwölf Prozent von ihnen greifen auf Versicherungs-Apps zu. Zu diesem Ergebnis kommt die repräsentative Studie "Potenzialanalyse Mobility" von Steria Mummert Consulting .
Eine weitere Herausforderung ist das Fehlen einer einheitlichen Mobilstrategie in den Unternehmen. Sie führt dazu, dass verschiedene Fachbereiche Apps parallel entwickeln. Erst eine Mobilstrategie aus einem Guss erfüllt die Voraussetzung für ein mobiles Ökosystem, das den Kunden nützliche Anwendungen per App bereitstelle.
Über zwei Drittel der Nutzer greifen mindestens einmal monatlich auf Apps zu. Befragt nach den nützlichsten Eigenschaften einer Versicherungs-App, geben zwei Drittel der Mobilgeräte-Besitzer die Bereitstellung von Service-Telefonnummern zur Schadensmeldung und für schnelle Hilfe an. Fast ebenso viele erachten die Angabe von aktuellen Notrufnummern mit Direktwahlfunktion als am nützlichsten. "Mit innovativen zusätzlichen Services und einer Anbindung an bestehende mobile Anwendungen von Dritten, könnten die Versicherungen allerdings höhere Nutzungsfrequenzen erzielen", erklärt Matzen weiter.
Für die Studie Potenzialanalyse Mobility (75 Euro) wurden im April 2014 in einer Online-Umfrage 1.000 Endkunden befragt.
