Versicherung: Kunden wollen Schadenregulierung per Smartphone

Die Mehrheit hält zudem die Dokumentationsarbeiten für zu aufwendig und wünscht sich dafür moderne Online-Angebote. Das zeigt die aktuelle bevölkerungsrepräsentative Umfrage "Digitales Schadenmanagement der Versicherer" von Computer Sciences Corporation (CSC)  , einem internationalen Anbieter für IT-Dienstleistungen und -Lösungen. Dazu wurden 1.000 Bundesbürger im Auftrag von CSC befragt.

"In Zeiten von Handy-Kamera, automatischer Spracherkennung und elektronischer Versicherungsakte verliert die klassische Schadenabwicklung bei den Kunden rapide an Akzeptanz", sagt Claus Schünemann, Vorsitzender der Geschäftsführung von CSC in Deutschland. Vergleichbar mit dem Lieferstatus eines ECommerce-Pakets wünschen sich 83 Prozent der Befragten, künftig auch den Bearbeitungsstatus des eigenen Schadenfalls beim Versicherer jederzeit online verfolgen zu können. Knapp 70 Prozent möchten ihre Schäden gerne mit der Handy-Kamera dokumentieren und online zur Bearbeitung einreichen.

Auch im Bereich Kundenservice wünschen sich die Verbraucher digitale Verbesserungen. So erwarten 77 Prozent, dass jeder kontaktierte Service-Mitarbeiter auf den aktuellen Stand der Versicherungsakte zugreifen kann - egal ob der Kontakt abwechselnd persönlich, über Smartphone-App oder E-Mail stattfindet. Darüber hinaus sollten die Online-Dienste künftig alle Beteiligten an einem Versicherungsfall miteinander vernetzen, beispielsweise Anspruchsteller, Sachverständige, oder Kfz-Werkstatt. Eine solche Lösung wünschen sich 60 Prozent der Bundesbürger vom Schadenmanagement der Zukunft.