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E-Commerce: Digital Natives erwarten schnellen und kostenlosen Versand

02.06.2015 Digital Natives haben besonders hohe Ansprüche, wenn es um den Versand im E-Commerce geht. 41 Prozent von ihnen sagen, sie schätzen kostenlosen Versand am meisten, während für 34 Prozent nur die Geschwindigkeit zählt.

 (Bild: Zalando)
Bild: Zalando
Wie eine Studie von Metapack  , Anbieter von Versandmanagement-Lösungen, zeigt, verändern sich die Anforderungen der Kunden mit der stetig zunehmenden Anzahl an verschickten Paketen. Die Zeiten, in denen Käufer bereit waren, etliche Tage auf ihr Paket zu warten, sind vorbei - besonders bei jungen Kunden. Heute wollen immer mehr 18- bis 24-Jährige die Zustellung am gleichen Tag. Ganze 81 Prozent der Händler planen, diesen Versandservice im nächsten Jahr auszuprobieren. Versandhändler, die den jungen Kunden nicht wie gewünscht liefert, was sie wollen und wie sie es wollen, müssen Konsequenzen fürchten: 85 Prozent der Befragten gaben an, ihren Freunden von einer negativen Versanderfahrung zu erzählen.

Außerdem zeigt die Untersuchung, dass junge Kunden beim Onlineshopping keine Ländergrenzen kennen: 74 Prozent von ihnen haben bereits bei einem Händler im Ausland bestellt. Weitere Details aus der Umfrage hat Metapack in einer Infografik zusammengestellt:

 	Erwartungen der Digital Natives an den Versand im E-Commerce
Erwartungen der Digital Natives an den Versand im E-Commerce (Grafik: Metapack) Quelle: http://www.metapack.com/?lang=de
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