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CRM-Systeme: Social Networking-Funktionen werden Pflicht

09.11.2010 - Die Vertriebs- und Marketingverantwortlichen in den deutschen Unternehmen setzen verstärkt auf die nächste Generation von CRM-Systemen. Über 70 Prozent der CRM-Verantwortlichen wollen zusätzliche Internet-, Mobil- und Networking-Funktionen in ihren CRM. Verstärkte Ablöseprojekte sind die Folge.

von Joachim Graf

Zwei Jahre zuvor wurden diese Anforderungen noch von deutlich weniger Befragten gefordert. Fast jedes dritte Unternehmen kann sich vorstellen, aufgrund der veränderten Bedarfssituation innerhalb der nächsten zwei Jahre auf Systeme mit CRM 2.0-Charakter umzuschwenken.

Dies resultiert aus funktionalen Ansprüchen, die von den bisherigen Lösungen für das Kundenmanagement nicht oder nur unzureichend bereit gestellt werden können. So sollen sie in den Augen von 82 Prozent der Befragten (plus 5 Prozent gegenüber 2009) eine bessere Anbindung der mobilen Systeme wie Laptops, PDAs oder Blackberrys aufwe

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Rolle von CRM-Systemen zwischen kontrollierender und vertriebsfördernder Funktion

(09.11.2010)

Funktions-Anforderung an CRM-Systeme durch Anwender 2008-2010

(09.11.2010)

Ablösungs-Interesse von CRM-Systemen durch Social-CRM durch Anwender

(09.11.2010)

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