Studie: Wie gut Kunden die Onlinesortimente kennen

In deutschen Onlineshops gibt es einen Trend zu breiter aufgestellten Warensortimenten, stellt eine aktuelle Studie von Novomind   fest. Dabei orientieren sich wohl viele Shops an Branchengrößen wie Ebay  , Otto   oder Tchibo  . Auch die Nutzer assozieren mit den genannten Shops eine große Sortimentsbreite: Den Hamburger Kaffeeröster bringen 73 Prozent der potenziellen Internetkunden mit modischen Accessoires in Verbindung, und knapp 60 Prozent nehmen Tchibo.de als Anbieter von Sportbekleidung wahr. Die Marktbeobachtung zeigt jedoch, dass die Angebotsvielfalt alleine nicht ausreicht, um im Wettbewerb erfolgreich zu sein. Das sind die Ergebnisse der Studie 'Marktplatzsortimente - auf welchen Marktplätzen im Internet Markenhersteller die größten Umsatzpotenziale haben'. An der Umfrage beteiligten sich 1.009 Online-Shopper.

Doch ein Vollsortiment muss auch als solches vom Kunden erkannt werden. Während Novomind etwa für Ebay feststellt, dass die Kunden - auch ungestützt - sich gut im Sortiment auskennen, fällt etwa der Onlineshop von Schlecker   total ab. So hat die Drogerie-Kette auf ihrem Marktplatz insgesamt 24 Einzelshops mit einer breiten Warenvielfalt eingerichtet. Aber: "Das Gros der virtuellen Schnäppchenjäger nimmt diese Einkaufsmöglichkeiten jedoch nicht wahr. Als Online-Shop für Wohnaccessoires ist der Drogerie-Discounter beispielsweise nur bei mageren sechs Prozent der Online-Kunden bekannt", stellte Novomind fest. Und nur drei Prozent der Befragten wussten, dass sie über den Versandhandel von Schlecker Sport- und Freizeitbekleidung erwerben können. Führend ist Schlecker dagegen als Marktplatz für Lebensmittel und Gesundheitsartikel.

Die Studie zeigt, dass die Kunden bei Ebay wesentlich mehr Produktarten erwarten, als etwa beim Konkurrenten Amazon  . Auch bei Weltbild   ordnen die Kunden recht wenige Kategorien zu. Allerdings führt Weltbild erstaunlicherweise bei der Nennung in der Produktkategorie 'Sonstiges', gefolgt von Amazon und dann erst Ebay. Doch auf die Frage an die Nutzer, was sie bei Weltbild erwartet, gaben 21,1 Prozent an, dies nicht zu wissen oder machten keine Angabe. Je nach Sortiment sehen die befragten Kunden, von denen 44,3 Prozent Frauen und 55,7 Prozent Männer waren, natürlich die Schwerpunkte der Onlinehändler. Anbei jeweils die Top Drei der Marktplätze für Wohnaccessoires, Sportbekleidung, Schuhe, Business-Bekleidung, Möbel, Lebensmittel und Gesundheitsartikel:

Wohnaccessoires

1. Quelle.de
   
2. eBay.de
   
3. Otto.de

Sportbekleidung

1. Otto.de
   
2. Quelle.de
   
3. Neckermann.de  

Schuhe

1. Otto.de
   
2. Quelle.de
   
3. Neckermann.de

Businessbekleidung

1. Otto.de
   
2. Karstadt.de  
3. eBay.de

Möbel

1. eBay.de
   
2. Quelle.de
   
3. Otto.de

Lebensmittel

1. Schlecker.de
   
2. eBay.de
   
3. tchibo.de

Gesundheitsartikel

1. Schlecker.de
   
2. eBay.de
   
3. de