Sechs Cases: Wie die Digitalisierung des POS gelingen kann

Der stationäre Handel verändert sich stetig. Das muss er auch. Denn die gelebte Konsumrealität der Kunden ist längst weit von den klassischen Verkaufspraktiken im Laden entfernt. Sie suchen und vergleichen Produkte per Smartphone, Tablet, im stationären Handel und am heimischen PC - gerne auch gleichzeitig innerhalb eines Kaufvorgangs. Längst nicht jeder Omnichannel Usecase ist für jeden Händler geeignet. Was auf den ersten Blick nach "Müssen wir auch haben" aussieht, entpuppt sich im Detail unter Umständen als halsbrecherisch fürs eigene Geschäftsmodell.

Klar ist aber auch: Kunden wollen weder nur online shoppen, noch in Sachen Einkaufserlebnis ins letzte Jahrtausend zurückkehren. Die Kaufkraft der Deutschen steigt seit Jahren stetig. 2019 haben die Deutschen laut GfK   durchschnittlich 5.911 Euro pro Kopf im Einzelhandel zur Verfügung. Und dieses Geld geben sie gerne am nächstgelegenen Standort mit einem starken Handelsangebot aus, wovon vor allem viele Mittelstädte in Deutschland, wie Trier, Passau, Würzburg oder Koblenz profitieren. Die Stadt hat also nach wie vor eine gewisse "Sogwirkung" für Shoppinghungrige.

Und so rüsten Händler von beiden Seiten auf: Online Pure Player wollen am regelmäßigen Run auf die Innenstädte partizipieren und eröffnen stationäre Stores, wie Fahrrad.de  , Home24  , Notebooksbilliger   oder Mister Spex  . Und stationäre Händler statten ihre Läden mit digitalen Services aus, wie Deichmann  , Decathlon   oder Keller Sports  . Abseits der aufmerksamkeitsstarken Vorzeige-Cases gibt es immer mehr 'Hidden Champions', die ihre Läden weiter entwickeln:

Beispiele für eine gelungene Digitalisierung des POS
Unternehmen	Beschreibung	Begründung durch Judith Hellhake, Projektleiterin Mittelstand 4.0 - Kompetenzzentrum Handel am IFH Köln
39einhalb   Bild: 39einhalb.de	Erlebnisshopping im Kleinen - der Schuhladen als sozialer Treffpunkt: Standort ist in einer Einkaufsstraße eines "Kölner Veedels" Vertrieb von internationalen Schuhmarken, die selten bei Filialisten gelistet sind Angebot von Schuhkränzchen: Filiale wird nach Ladenschluss individuell für Klein-Gruppen geöffnet, unbegrenztes Stöbern bei Prosecco und Häppchen Überdurchschnittlich hohe Umsätze durch Verbindlichkeit des "Schuhkränzchens"	Der Shop bietet die Kombination aus einem einzigartigen Sortiment mit Serviceleistungen, die begeistern. Erlebnis und Verbundenheit werden durch Schuhkränzchen, einer Art Neuauflage der Tupperparty, geschaffen. Zudem bietet das Unternehmen einen ansprechenden Social-Media-Auftritt  .
Bäckerei Pilger   Bild: Genießerbäckerei Pilger	Die neue Filiale der kleinen Kette, die in kleinen Städten und Ortschaften präsent ist, versucht durch Digital-Signage-Lösungen, die aktuelle Angebote aus dem wechselnden Sortiment hinter der Theke anzeigen, für Kunden attraktiv zu bleiben und mit der Zeit zu gehen.	Die mittelständische Bäckereikette überwindet mithilfe moderner Lösungen wie Digital Signage tradierte Geschäftsmodelle.
Foto Koch   Bild: Fotokoch.de	Best Practice in Bezug auf Inszenierung und Service am POS: Auf der Verkaufsfläche wird bewusst auf den typischen "Thekenaufbau" verzichtet, so dass der Kunde sich Produkten eigenständig nähern, diese anfassen und erleben kann. Sehr gut geschultes Personal: Fotografen können tiefgehende Informationen liefern, aus eigener Erfahrung berichten, mit dem Kunden auf Augenhöhe kommunizieren etc. Schnelle Anpassungen möglich: Über digitale Preisschilder werden im Schnitt zwei Mal am Tag die Preise angepasst - dabei natürlich immer auch Konkurrent Amazon im Blick. Kunden über Content gewinnen und binden: Das Magazin 'Schnappschuss' greift zielgruppenrelevante Themen auf und zeigt über ansprechendes Bildmaterial, was Fotografie kann.	Herausstechende Umsetzung von Kundenzentrierung, die am POS deutlich wird, verknüpft mit der Implementierung digitaler Lösungen
Herrenbude   Bild: instagram.com/herrenbude/	Sehr persönliche Beratung und Kundenbindung beim Herrenausstatter in Köln; oberstes Credo dabei: Was der Chef nicht selber tragen würde, kommt nicht auf die Kleiderbügel.	Ansprechende Website und gelungener Social-Media-Auftritt (Facebook   & Instagram  ), kundenzentriertes Geschäftsmodell
Metzgerei Bayer   Bild: Metzgerei Bayer	Neu und modern gestaltete Filialen mit Digital Signage und Kundendisplays an den Waagen auf der Theke Digital Signage zur Darstellung tagesaktueller Angebote über der Fleischtheke und dem Essensangebot hinter der warmen Theke Pflegen ihren Facebook-Account sowie eigene Website	Der traditionelle Metzgereibetrieb wird durch Modernisierung mithilfe von digitalen Lösungen und Neugestaltung aufgewertet. Gelungen sind zudem der Social-Media-Auftritt (Facebook)   und die Website.
Rose Bikes   Bild: Rose Bikes	Im multimedialen Concept Store des Fahrradherstellers Rose Bikes in München steht das Thema Konfiguration im Fokus. Gemeinsam mit Mitarbeitern können Kunden ihr individuelles Wunschfahrrad an Tablets bis ins Detail zusammenstellen. Außerdem besteht die Möglichkeit, die Konfiguration abzuspeichern, so dass Kunden die weitere Bearbeitung zuhause fortsetzen oder aber eine gespeicherte Konfiguration mit ins Geschäft bringen können. Daraufhin werden die Fahrräder im Hauptstandort des Familienunternehmens maßangefertigt.	Gelungene Verschmelzung von Online und Offline