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Kundenservice im Internet wird für KMUs immer wichtiger

von Joachim Graf

02.05.2011 Nur durch ein aktives Marketing im Service können Unternehmen in Zukunft auf eine fortgesetzte Kundengunst zählen. In der Servicevermarktung erfolgreich zu punkten hängt zudem von der richtigen Wahl der Mittel ab. Dabei spielt Social Media eine entscheidende Rolle.

Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom Berliner X IKS Institut für Kommunikation und Servicedesign durchgeführt wurde.

Nahezu alle Teilnehmer sind der Auffassung, dass die Bedeutung des Marketing im Service zunehmen wird (94 Prozent) und dabei insbesondere der Einsatz der Marketinginstrumente 'Internet/Social Media' (82 Prozent) , 'Kommunikation/PR' (59 Prozent) und 'Marketing/Werbung' (59 Prozent) eine wichtige Rolle spielt.

Maßgebliche Aufgaben im Servicemarketing sind für die Verantwortlichen die Differenzierung vom Wettbewerb (82 Prozent), die Bindung an den Anbieter (65 Prozent) sowie die Etablierung einer Marke (59 Prozent). Steigerung der Nachfrage und Erhöhung des Konsums sind nicht so wichtig.

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Servicemarketing bei deutschen Unternehmen

(02.05.2011)

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