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 (Bild: jackmac34 / Pixabay)
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Customer Journey: Die Rolle der E-Mail im Kaufprozess

02.03.2017 - Die E-Mail ist in allen Phasen des Kaufprozesses ein wichtiges Kommunikationsmittel und begleitet die Nutzer bis zur Kaufentscheidung. Das geht aus der Studie "Customer Journey meets E-Mail" hervor, die vom Marktforschungsinstitut Interrogare zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser im Auftrag von United Internet Media (UIM) zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser Dienstleister-Dossier einsehen erstellt wurde, die unter anderem Web.de zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser und GMX.de zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser vermarkten.
Über neun von zehn Personen nutzen die E-Mail laut der Studie anschaffungsbezogen im Lauf der Customer Journey. Rund 80 Prozent registrieren sich mit ihrer E-Mail-Adresse für Newsletter oder Online-Shops. Die Zahl der Registrierungen in Online-Shops nimmt dabei noch einmal deutlich zu, sobald der Kunde eine Vorauswahl des Produkts oder der Dienstleistung getroffen hat. 66,4 Prozent der Befragten kommunizieren über die elektronische Post mit dem Händler während der Kaufphase. Nach dem Kauf eines Produkts setzen knapp drei Viertel ihren E-Mail-Account als "Monitoring-Tool" ein, um sich beispiels

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