Expert Talk: "AI wird das Kaufverhalten massiv beeinflussen" Video-Podcast ansehen

Nie hat sich die Welt schneller verändert als heute. Für Unternehmen eine gewaltige Herausforderung, denn Disruption kennt vor allem zwei Spielertypen: Gewinner und Verlierer. Wie Sie sich auf der richtigen Seite wiederfinden, erklärt FactFinder-Chefin Kristie Collins im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

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Wer nutzt Bezahlinhalte im Internet? Welche Inhalte werden bevorzugt gekauft und abonniert? Wie hoch ist die Ausgabebereitschaft für Paid-Content?
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Die sieben Todsünden der Beraterauswahl - Wenn die Ursache des Scheiterns schon vor Beginn des Projektes liegt

31.07.2012 - Wer es als externer Dienstleister früh schafft, Problem- und Problemlösungsevidenz zu erzeugen, der hat eine Art "In-Supplier-Status", kann also mit beeinflussen, in welche Richtung die Veränderungsarbeit im Unternehmen geht - und sich dabei auch selbst positionieren.

von Michael Paul , Joachim Graf

Doch egal von wo der Anstoß kommt, irgendwann kommt es zum Schwur und die Auswahl der Begleiter des Wandels steht an. Auch wenn es mittlerweile fast zum betriebswirtschaftlichen Volksgut gehört, dass Veränderungsprozesse, die aus der Regelorganisation selbst getragen werden, die höchste Nachhaltigkeit haben, so fehlen doch schlicht und einfach in vielen Unternehmen die Ressourcen, um diese außergewöhnliche Managementsituation alleine zu meistern. Deshalb wird man in vielen Fällen am Einsatz externer Berater überhaupt nicht vorbeikommen. Und hier lauert die nächste Klippe für die Effektivität e

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Bild: Ralph Langner

Ralph Langner
(R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr

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