Change Management: Wie man Unternehmen erfolgreich berät. Und dabei überlebt.

Wer hat sie nicht schon gehört, die Horrorgeschichten misslungener Change-Projekte? Nicht selten spielen in diesen Dramen externe Berater eine unrühmliche Hauptrolle:

• Downsizing-Dilemma:
  Das beginnt bei Berichten darüber, wie hoch qualifizierte Partner Projekte akquirierten, die dann schließlich von Juniors abgearbeitet wurden, die nicht in der Lage waren, mit den komplexen Verhältnissen der Unternehmensveränderung zurechtzukommen.
  
  
• Dampfwalzen-Desaster:
  Da wird von Besserwissern berichtet, die ohne jegliches Feingefühl für die spezifischen Probleme der Branche oder der jeweiligen Unternehmenskultur mit Standardrezepten kommen.
  
  
• Management-Marionetten:
  Nicht zuletzt beklagen sich viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Change-geplagten Unternehmen darüber, dass willfährige Externe mit dem Brustton der Überzeugung genau das exekutieren, was ihnen vom beauftragenden Management vorgegeben wurde.

"Wir haben schon so viele Berater und Projekte überlebt, die werden wir auch noch überleben"

Kein Wunder, dass unter diesen Umständen in vielen Unternehmen zu Beginn von Veränderungsprozessen über externe Berater der Satz zu hören ist: "Wir haben schon so viele Berater und Projekte überlebt, die werden wir auch noch überleben."

Denkbar schlechte Rahmenbedingungen also für vermeintliche Supermänner von außen, denen es gelingen soll, innerhalb kürzester Zeit die Defizite auszugleichen, die sich intern über eine lange Zeit aufgebaut haben.

Schlechte Voraussetzungen für alle, die ein Unternehmen neu positionieren müssen, weil es in einem Markt aktiv ist, der sich leider als disruptiv herausgestellt hat - so wie alle Märkte, die mit dem Internet in Kontakt gekommen sind. Noch schlechtere Voraussetzungen für die regelmäßigen Berater des Unternehmens - etwa aus den Bereichen IT-Services, der Steuer- und Rechtsberatung - die schon laufend im Hause sind. Sie werden schon fast als Teil des Inventars angesehen und sind deshalb mit einer Forderung nach Veränderung nicht mehr wirklich glaubhaft.

Für Auftraggeber wie für Berater ist daher die zentrale Frage: Wie viel Veränderung kann von außen kommen? Beziehungsweise: Was muss passieren, damit externe Impulse Positives bewirken?