Heimwerken und Garten: Amazon dominiert den E-Commerce

Der Online-Generalist ist in der DIY-Sparte bereits Bestandteil jeder vierten Customer Journey - egal ob diese in einem Online-Shop oder einem stationären Geschäft endet. Die ausschließliche Analyse der Online-Käufe offenbart eine deutlich größere Dominanz: Bei einem Kaufabschluss im Netz kommt Amazon in fast zwei Drittel aller Fälle mit den Konsumenten in Kontakt. Das zeigt die Analyse zur Customer Journey im Bereich "Heimwerken und Garten" des Innovation-Store-Netzwerk, für die das ECC Köln 2.000 DIY-Kunden befragte.

Aktuell wird ein Viertel der Käufe im Bereich "Heimwerken und Garten" online abgeschlossen. Konsumentenbefragungen zeigen aber, dass Artikel zum Heimwerken und Gärtnern zukünftig noch öfter online gekauft werden. Dadurch wird sich die Relevanz der Anbieter in der Customer Journey weiter verschieben.

Multichannel-Anbieter stützen sich auf stationäre Käufe

Bekannte Multichannel-Händler wie Obi  , Bauhaus   oder Toom   sind in der Customer Journey der DIY-Kunden aktuell relevant, jedoch insbesondere bei stationären Käufen. So ist Obi Teil jeder vierten Customer Journey mit stationärem Abschluss. Kanalübergreifend aber ist Obis Anteil geringer. Dagegen führt online nahezu kein Weg an Amazon oder Ebay vorbei.

"Alle Anbieter im DIY-Umfeld müssen jetzt handeln. Nur wer jetzt seine Stärken ausspielt und diese den Konsumenten auch zielgruppengerecht vermittelt, wird in der Customer Journey relevant bleiben. Damit ist auch das engere Zusammenspiel von Herstellern und Händlern für stationären Handelsumsatz mehr denn je gefordert", warnt Boris Hedde, Geschäftsführer des IFH Köln.

Für die Studie "Customer-Journey-Benchmarking - Heimwerken & Garten 2016"   des ECC Köln auf Initiative des Innovation-Store-Netzwerks wurden in einem transaktionsbezogenen Ansatz auf Branchenebene 2.000 Personen, die in den letzten sechs Monaten Produkte aus dem Bereich Heimwerken und Garten (neun Produktkategorien) gekauft haben, online befragt.

Mit dem Innovation Store   betreiben das IFH Köln und die Knauber Freizeit GmbH   gemeinsam mit insgesamt 12 weiteren Netzwerkpartnern aus Handel und Industrie ein stationäres Ladengeschäft in Pulheim, auf dessen Fläche neue Handelskonzepte getestet werden.