Die Landschaft der Marketing-Technologie-Anbieter wächst und diversifiziert von Jahr zu Jahr. Allen Unkenrufen einer drohenden Konsolidierung des Marktes zum Trotz gibt es jedes Jahr mehr Anbieter, die mit einer Software-Lösung oder Marketing-Plattform auf den Markt drängen. Um es in nackte Zahlen zu fassen: Allein auf der Online-Marketing-Messe Dmexco waren im vergangenen Jahr 32,2 Prozent der Aussteller Anbieter einer Softwarelösung. 2012 lag der Anteil noch bei 10 Prozent - zugleich hat sich die Anzahl der Aussteller aber von 478 auf 1.098 mehr als verdoppelt (siehe iBusiness: Dmexco-Analyse - Welche Segmente im Digitalmarkt gewinnen - und verlieren).

Von einer Konsolidierung im Adtech-Markt kann also kaum die Rede sein. Im Gegenteil: Mit jedem neuen Trend - ob Behavioral Targeting, Social-Media-Marketing, Realtime Advertising oder Multi-Device-Tracking - kommen neue Anbieter hinzu. Übersichtlicher wird der Markt dadurch nicht. Experten schätzen die Zahl der Digitalmarketing-Lösungen weltweit auf mehr als 2.000 - wobei eine genaue Zählung oft schon an der ungenauen Begriffsbestimmung scheitert.

Zugleich suchen immer mehr Unternehmen in dieser breiten und unübersichtlichen Angebotspalette nach einer passenden Softwarelösung. Kaum ein Unternehmen kann es sich schließlich leisten, digitales Marketing zu ignorieren.



Um mehr Übersicht in den Markt zu bringen, hat iBusiness in dieser Analyse eine Reihe der wichtigsten Onlinemarketing-Tools zum Kampagnenmanagement untersucht. Bei der Auswahl sind wir lösungsorientiert vorgegangen. Konkret habe wir aus rund 150 Lösungen solche ausgewählt, die auf dem deutschen Markt eine Rolle spielen. Dies haben wir daran festgemacht, ob diese Unternehmen etwa durch Messepräsenzen oder Niederlassungen in Deutschland präsent sind.

Problematisch bei der Produktauswahl ist zudem die unklare Begriffsdefinition. Wir haben daher zunächst einen groben Anforderungskatalog festgelegt.

• Digital Marketing: Die Software muss für digitales Marketing ausgelegt sein.
  
• Multichannel: Sie soll kanalübergreifende Kampagnen steuern können.
  
• User-centric: Einen kundenzentrierten Ansatz erlauben. D.h. eine agile Kampagnensteuerung auf Basis individueller Kundeninformationen erlauben.
  
• Best-of-Breed: Die Software soll für ein Best-of-Breed-Szenario geeignet sein. D.h. sie soll darauf ausgelegt sein, mit anderen Systemen - wie einem vorgelagerten CRM oder nachgelagerten Systemen zum Kanalmanagement - zusammenzuarbeiten.

In dieser Übersicht nicht berücksichtigt haben wird daher Systeme, die einen ganzheitlichen Marketing-Suite-Ansatz (siehe iBusiness: Marketing-Suites im Vergleich - Das sind die Leader im Digital Marketing) verfolgen oder die kanalspezifische Tools angedockt sind, wie dies etwa beim Mail-Marketing oft der Fall ist (siehe iBusiness: 14 Mail-Marketing-Tools - Die wichtigsten Werkzeuge im Überblick).

Folgende Produkte haben wir schließlich ausgewählt.

• Adobe Campaign
  
• Alterian Chameleon Platform
  
• Aprimo Campaign
  
• Apteco FastStats
  
• Dymatrix DynaCampaign
  
• Kenshoo Universal Platform
  
• Marin Audience Marketing Suite
  
• SAS Customer Intelligence
  

Die einzelnen Tools in der Übersicht

Adobe Campaign

Der US-Anbieter Adobe   ist 2012 unter die Marketing-Anbieter gegangen. Dazu hat das Unternehmen zunächst die Lösung Omniture gekauft und diese unter dem Namen Adobe Marketing Cloud schließlich als Software-as-a-Service-Lösung auf Mietbasis vermarktet. Die komplette Suite umfasst eine Vielzahl von Lösungen: Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Social, Adobe Experience Manager, Adobe Media Optimizer, Adobe Campaign, Audience Manager und Primetime.

Ausrichtung:

Adobe hat mit seiner Marketing-Suite eine runde, in sich stimmige Gesamtlösung abgeliefert. Die Suite soll sich mit intuitiver Bedienung und aufeinander abgestimmten Einzellösungen schnell und effektiv nutzen lassen, zugleich aber auch leicht in die Unternehmens-IT integrierbar sein (siehe iBusiness: Marketing-Suites im Vergleich - Das sind die Leader im Digital Marketing).

Funktionsumfang:

Adobe Campaign ist nur ein Teil davon. Am besten funktioniert die Lösung im Verbund mit anderen Adobe-Modulen, kann jedoch auch unabhängig eingesetzt werden. Das Kampagnenmanagement übernimmt dabei die regelbasierte Marketing-Automation über die Kanäle Search, Mobile und Social.

Nicht unbedingt ganz eingängig ist die Trennung von Paid- und Non-Paid-Kanälen. Während Owned-Media-Kanäle wie E-Mail, Direct Mail, Apps und Social Media im Campaign Manager verwaltet werden, ist der programmatische Einkauf von Paid-Kanälen (Search- und Display) im Modul "Media Optimizer" verwaltet. Komplexere Personalisierungsfunktionen sind zudem in den Experience Manager ausgelagert. Wer die Adobe Marketing Suite insgesamt verwendet, mag diese Struktur allenfalls als unbequem empfinden, kann im besten Fall aber sogar von einem erweiterten Funktionsumfang der spezialisierten Module profitieren. Isoliert betrachtet leidet der Campaign Manager jedoch unter dieser Beschränkung.

Seine Stärken kann das Modul jedoch ausspielen, wenn es um reine 1:1-Kommunikation geht. In einer eigenständigen Profil-Verwaltung lassen sich Zielgruppen segmentieren und verwalten. Anschließend können regelbasierte Customer Journeys in einem Workflow-Designer hinterlegt werden und einfache, contentbasierte Personalisierungen vorgenommen werden.

Bewertung:

So hochklassig Adobe Marketing Cloud insgesamt ist, so sehr leidet Adobe Campaign als isoliertes Produkt in diesem Vergleich. Es handelt sich im Wesentlichen um eine Mail- und Push-Marketing-Lösung mit Automatisierungsfunktionen. In diesem Segment kann Campaign sicherlich überzeugen. Als Werkzeug, mit dem sich unternehmensweit komplexe Marketingkampagnen orchestrieren lassen, eignet es sich jedoch weniger. Insofern ist vor allem der Name irreführend.

Alterian Chameleon Platform

Alterian   hat eine bewegte Geschichte hinter sich. 1997 gegründet, wurde die Lösung 2012 vom internationalen Content-Management-Anbieter SDL   aufgekauft und ins eigene Portfolio integriert. Ende 2016 verlor SDL das Interesse und Alterian fand nach einem Management-Buyout zu seiner Eigenständigkeit zurück. Der Campaign Manager 6.0 ist die erste eigenständige Version seit dem Buyout und knüpft auch bei der Namensgebung wieder am alten Produkt an.

Ausrichtung

Alterian versucht für seinen Ansatz den Begriff des Adaptive Marketers zu etablieren. Dahinter steckt ein kundenzentrierter, CRM-basierter Marketingansatz. Dazu werden alle Interaktionen der Kunden in einer eigenen hochperformanten Datenbank gespeichert. Die Informationen stehen innerhalb der Plattform zentral zur Verfügung und können in Echtzeit herangezogen werden, um die Marketingentscheidungen zu treffen. Alterian verspricht eine Responsezeit von unter 100 Millisekunden. Über diesen zentralen Hub werden Kanäle wie Web, Social, Mobile, Mail, Shop und POS vernetzt. Marketingkampagnen lassen sich einheitlich orchestrieren.

Funktionsumfang

Inzwischen wird die Plattform unter dem Namen Alterian Chameleon Platform vermarktet. Kern der Lösung sind selbstverständlich immer noch der Campaign Designer, der Segment Builder und die EMail-Lösung von Alterian. Neu hinzugekommen ist eine Dynamic Decision Engine (DDE), mit der sich Kampagnen systemweit planen lassen.

Kampagnen können mit Hilfe von Timer-, Event-, Variablen- und Channel-Informationen erstellt und getriggert werden, um Kampagnenelemente aufeinander abzustimmen und zu personalisieren. Der Segment-Builder zeigt Alterian-Kunden alle Aktivitäten der einzelnen Segmente an und bietet zahlreiche Selektionsmöglichkeiten mittels Einschluss-, Ausschlussregeln und Mastersegmenten. Dynamische Kundensegmente können Kampagnen in Echtzeit optimieren und auf Änderungen des Verhaltens reagieren.

Bewertung:

Die Alterian Chameleon Platform richtet sich an mittelständische Unternehmen, die einen zentralen Hub zur Marketing-Automatisierung suchen. Seine Stärke kann das Tool insbesondere ausspielen, wenn verschiedene Kanäle - auch on- und offline - verknüpft werden müssen und Echtzeit-Marketingentscheidungen gefragt sind. Alterian legt zudem Wert auf eine einfache und verständliche Bedienungslogik. Im Kanalmanagement bleibt Alterian aus historischen Gründen eingeschränkt. Die Lösung eignet sich aber als zentrale Automatisierungsinstanz.

Aprimo Campaign

Mehrfache Besitzerwechsel kennt auch das US-Unternehmen Aprimo  . 2002 gegründet wurde die Softwareschmiede Ende 2010 von dem Unternehmenssoftware-Anbieter Teradata    übernommen. Das Unternehmen war damals auf Einkaufstour, übernahm auch Anbieter wie eCircle und formte daraus eine durchaus ansehnliche Marketinglösung. Doch 2016 war es bei Teradata mit der Euphorie wieder vorbei. Alle wesentlichen Beteiligungen wurden verkauft und Aprimo agiert seither wieder unter eigener Flagge.

Ausrichtung

Das Marketingwerkzeug von Aprimo fasst den Begriff Kampagnenmanagement deutlich weiter: Es verwaltet die täglichen Aktivitäten einer Marketingorganistation und umfasst Aufgaben aus dem Projektmanagement wie Budgetkontrolle, Markenmanagement oder Event-Management, kümmert sich aber auch um Lead-Management, Lead-Pflege und Asset-Management.

Aprimo bietet Versionen, die sowohl für B2B- als auch für B2C-Marketing geeignet sind. Als Teil seiner B2C-Lösung bietet der Anbieter Multi-Channel-Management-Tools zur Automatisierung von Kampagnen über E-Mail, Display-Advertising, Print, Telefon und Direktmail. Das System wird insbesondere von großen Unternehmen eingesetzt.

Funktionsumfang

Aprimo Campaign erlaubt es mit speziellen Test- und Kontrollgruppen Kampagnen gezielt über verschiedene Kanäle (E-Mail, Direct Mail, Digital, SMS, Mobil usw.) zu automatisieren und zu optmieren. Um aussagekräftige Ergebnisse zu erhalten, wird die gesamte Kette bis zur (Offline-)Vertriebsstelle betrachtet. Benutzerdaten lassen sich mit dem On- und Offline-Verhalten sowie ERP-Daten matchen, um die Kampagnen-Effizienz zu optimieren.

Aprimo Campaign kann auf diese Weise auf individuelle Kundeninteraktion und Verhaltensänderung reagieren und bietet einige Automatisierungsfunktionen. Als Trigger können neben zeit- oder umsatzgesteuerten Events auch Trends (Nutzerverhalten im Zeitverlauf) oder selbst definierte Ereignisse dienen.

Daneben legt die Software Wert auf eine einfache und unkomplizierte Datenbankabfrage ohne SQL- oder Programmierkenntnisse. Ein Vorlagenmanager erleichtert das Planen, Kopieren, Erstellen, Modifizieren und Ausführen komplexer Kampagnenereignisse. Daneben stehen Projektmanagement-Werkzeuge zur Budget- und Produktivitätskontrolle, Angebotsverwaltung, Produktionsworkflow und Terminverwaltung zur Verfügung.

Bewertung:

Aprimo ist ein robustes Marketingwerkzeug, das sich an große Organisationen richtet. Die Stärke liegt insbesondere im Management großer Kampagnen und der Organisation zahlreicher Mitarbeiter (< 10 Arbeitsplätze). Das System ist skalierbar und kann Tausende von Benutzern, mehrere Standorte und Sprachen unterstützen. Das Management der einzelnen Marketingkanäle gibt Aprimo dagegen an spezialisierte Tools ab.

Apteco FastStats

Der Software-Entwickler Apteco   aus dem englischen Warwick ist mit einer Frankfurter Niederlassung seit 2012 im deutschen Markt aktiv. Seine Wurzeln hat das Unternehmen in der Statistik- und Analyse-Anwendung FastStats Discoverer, die vielen Marketern aus dem Datamanagement bekannt ist. Das Produkt-Portfolio umfasst aber auch das Kampagnenmanagement-Werkzeug FastStats PeopleStage, das nahtlos damit zusammenpasst.

Ausrichtung

Apteco verfolgt den Ansatz eines agilen Digital-Marketings. Änderungen im Kundenverhalten lassen sich schnell erfassen, Kunden genau segmentieren. Auf diese Weise können Kundenreaktionen sehr schnell und präzise in Marketingaktionen umgesetzt werden.

Funktionsumfang

Das Team aus Apteco FastStats Discoverer und PeopleStage bieten eine aufeinander abgestimmte Integration mit Drag'n'Drop-Oberflächen und verständlichen Visualisierungen. Im Mittelpunkt der Lösung steht das sehr mächtige Analyse-Werkzeug Discoverer, mit dem sich schnell und einfach Zielgruppensegmente bilden, Kunden- und Transaktionsdaten verstehen und die Kampagnenresponse messen lassen. Ein integriertes Vorhersagemodell mit gewichteten Wahrscheinlichkeiten, Entscheidungsbäumen und Cluster-Bildung erleichtern die Planung.

Ein eigenes Modul steht zur Erstellung stark individualisierter Reports, ein weiteres für Geomarketing-Funktionen bereit. Das eigentliche Kampagnen-Management wird von einer separaten Software (PeopleStage) erledigt, die sich als zentraler Marketing-Hub mit zahlreichen Automatisierungs- und Personalisierungsfunktionen versteht. Dazu lassen sich vielfältige Kanäle wie E-Mail, Print, Social Media, SMS und Callcenter verknüpfen. Display- und POS-Kampagnen werden vom Hersteller nicht ausdrücklich genannt. Zur Automatisierung stehen übersichtliche Flowcharts zur Verfügung, mit denen sich mehrstufige Kampagnen abbilden und individualisieren lassen.

Bewertung:

Der Schwerpunkt der Apteco-Lösung liegt auf dem sehr mächtigen Statistik-Werkzeug. Ergänzt um das Kampagnenmanagement entsteht eine umfangreiche Marketinglösung, die zahlreiche Marketingkanäle abdeckt. Weniger ausgeprägt sind dagegen Funktionen zum Projektmanagement, Marketing Resource Management (MRM) und zur Verwaltung umfangreicher Teams.

Dymatrix DynaCampaign

Seit dem Jahr 2001 hat sich die in Stuttgart gegründete Dymatrix Consulting Group    den Themen Customer Analytics, Marketing-Automation, Kampagnenmanagement und Web Intelligence verschrieben. Produkt des Hauses ist ein Kampagnenmanagement-Werkzeug namens DynaCampaign. 2014 wurde das inhabergeführte Unternehmen von PIA    (Performance Media  , Econda  , Blue Summit Media   und Delasocial   ) übernommen. Davon abgesehen hat sich wenig geändert: Dymatrix tritt als eigenständiges Unternehmen unter eigenem Namen auf, die Geschäftsführung und Unternehmenssitz sind unverändert geblieben.

Ausrichtung

DynaCampaign setzt auf einen Closed-Loop-Marketing-Ansatz und damit ebenfalls auf kanalübergreifende Marketing-Automation auf analytischer Basis. Das Tool versteht sich als zentraler Marketing Hub, in dem wesentliche Daten des Unternehmens zusammengeführt werden. Der Ansatz von DynaCampaign ist kundenzentriert, die CRM-Funktionalität selbst steht jedoch ebensowenig im Mittelpunkt des Produkts, wie Funktionaltäten zum Projektmanagement oder der Verwaltung von Marketing-Ressourcen. Der Fokus liegt klar auf Marketing-Automatisierung.

Funktionsumfang

DynaCampaign arbeitet mit einer interaktiven Darstellung des Kampagnenworkflows (Guided Campaign Creation), der die Erstellung komplexer Kampagnen stark vereinfachen will. Zur individuellen und kanalübergreifenden Aussteuerung der Kampagnen lassen sich alle Informationen auswerten, die an den verschiedenen Touchpoints eingehen und von DynaCampaign zusammengeführt werden. Ein Segmentierungsmanager bietet umfassenden Zugriff auf alle marketingrelevanten Daten. Dabei lassen sich auch dynamische Echtzeit-Informationen (Response, Öffnungen, Klicks) sowie analytische Ergebnisse des Kundenverhaltens (Produktaffinitäten, Kündigungswahrscheinlichkeit, Kanalaffinitäten) auswerten und Look-alike-Zielgruppen bilden.

Mittels Kampagnen-Kontaktregeln lassen sich nicht nur Trigger, sondern auch Kontakthäufigkeit, -zeitpunkt und -kanäle analytisch optimieren. Kampagnen-Dashboards visualisieren die Response und bieten umfangreiche Standard- und Ad-hoc-Reportings aus konsolidierter Kundensicht.

Bewertung

DynaCampaign ist klar auf die kanalübergreifende Marketing-Automation konzentriert. Für die Aussteuerung der Kampagnen stehen integrierte Schnittstellen zu gängigen EMail-Systemen, Facebook und mobilen Anwendungen, synchrone Webservice- oder XML-Schnittstellen für Portale und Ad-Server sowie Text- und Datenbankexporte zur Verfügung. Die Lösung eignet sich daher insbesondere für eine IT-Architektur, die dem Best-of-Breed-Ansatz folgt. Projektmanagement oder Marketing Resource Management versteht das Tool ebenfalls nicht als Kernaufgabe.

Kenshoo Universal Platform

Der israelische Anbieter Kenshoo   adressiert mit seinen Lösungen Agenturen sowie mittlere und große Unternehmen. Seine Wurzeln hat das Unternehmen im Management von Search-Kampagnen. Inzwischen sind die Lösungen jedoch weit darüber hinaus gewachsen und verfolgen einem umfassenden Plattformgedanken. Kenshoo verfügt über 27 internationale Standorte und wird von Sequoia Capital, Arts Alliance, Tenaya Capital und Bain Capital Ventures finanziert.

Ausrichtung

Kern von Kenshoo sind zahlreiche Werkzeuge, die sich dem Management von Kampagnen in einzelnen Kanälen widmen (z.B. Bid- und Keywordmanagement in Search, Social oder E-Commerce-Kanälen; User-Profile-Management für Display-Kampagnen). Kenshoo verfolgt dabei eine Ausrichtung agilen Marketings mit hoher Kanalexzellenz. Die einzelnen Werkzeuge umfassen im wesentlichen Zielgruppen-Targeting, Optimierungsalgorithmen und Automatisierungssteuerungen in den einzelnen Marketingkanälen. Mittels der Kenshoo Universal Platform ist aber auch eine übergreifende Gesamtsteuerung der Einzelaktivitäten möglich, sodass am Ende das Bild eines übergreifenden Kampagnenmanagement-Werkzeugs entsteht.

Funktionsumfang

Das Produktportfolio von Kenshoo ist zunächst verwirrend. Das Unternehmen beschreibt seine Produkte in einer vertikalen Kanalstruktur (Social, Search, E-Commerce, Apps ...). Für jeden dieser Kanäle bietet Kenshoo eine eigene Lösung, die die speziellen Gegebenheiten des Kanals berücksichtigt und beispielsweise Gebote optimiert oder die Keywordlisten verwaltet. Cross-Channel-Marketing sieht anders aus.

Dieser auf Kanalexzellenz basierende Ansatz wird zusammengehalten von der Kenshoo Universal Platform, die die Kanäle Search, Social, Display, Mobile, ECommerce-, Produkt- und Preisvergleiche sowie Local mit der IT-Landschaft aus Adserver, Shopanwendungen, Analytics, CRM und Tag-Management verbindet. Multi-Channel- und Multi-Device-Tracking erlauben zudem einen holistischen Blick auf den Kunden. In einem übergreifenden Audience Manager werden CRM-Daten zu einer schlagkräftigen Marketingdatenbank angereichert. Ein Budget Planner, eine Predictive Engine (Intent Planer) sowie ein Werkzeug (Infinite Optimization) zur übergreifenden Attribution und Closed-Loop-Targeting ermöglichen zudem eine kanalübergreifende Marketing-Automation.

Bewertung

Kenshoo nähert sich dem Markt quasi aus umgekehrter Richtung: Während die meisten Anbieter den Kunden in den Mittelpunkt stellen, seine Customer Journey analysieren und anhand dessen die Marketing-Entscheidung fällen, hat Kenshoo zunächst die Kanalexzellenz im Fokus. Die Vielzahl der Einzeltools wird anschließend zu einer Plattform zusammengefasst, die eine zentrale Steuerung erlaubt. Kenshoo eignet sich damit für komplexe, digitale Marketingszenarien, bei denen eine Vielzahl von Einzelkanälen gesteuert werden muss. Kenshoo klebt eher an der Detailsicht, denn an der übergreifenden Gesamtsicht, die auch Planungs- und Projektmanagement-Funktionen sowie Unternehmensinformationen umfasst.

Marin Audience Marketing Suite

2007 brachte die kalifornische Softwareschmiede Marin   mit Search Marketer ihr erstes Produkt auf den Markt, das in der Folge zu einem professionellen Enterprise-Tool weiterentwickelt wurde. 2014 hat das Unternehmen mit der Marin Audience Marketing Suite (AMS) eine weitere Produktlinie gelauncht. Um den europäischen Markt zu adressieren, verfügt Marin seit 2009 über Büros in London.

Ausrichtung

Inzwischen bietet Marin Marketingtools für die Kanäle Search, Social und Display. Zusammengefasst werden die Gebotsmanagementtools durch die Audience Marketing Suite, in die die Zielgruppeninformationen aus verschiedenen Kanälen zusammenfließen. Auf diese Weise entsteht eine kanalübergreifende Datenbank. Der Marketer erhält so eine holistische Sicht und kann unabhängig von den Einzelaktivitäten Zielgruppen nach Suchabsicht, Demografie, Sozial-, Verhaltens- und Website-Daten segmentieren und analysieren. Zusätzlich lassen sich die Daten um 2nd- und 3rd-Party-Informationen anreichern und mittels eines Analytics-to-Action Workflows Aktionen in den einzelnen Kanälen ableiten.

Funktionsumfang

Mit der Audience Marketing Suite lassen sich Cross-Channel-Zielgruppen analysieren und einzelne Kontakte anhand ihres kanalübergreifenden Verhaltens bewerten. Basierend auf diese Analyse werden die Gebote in den angeschlossenen Tools optimiert. Die Attribution lässt sich dabei an die individuellen Geschäftsziele anpassen. Die Suite optimiert auf diese Weise den ROI der Kampagnen.

Bewertung:

Im Reigen der Kampagnenmanagement-Werkzeuge greift Marin vergleichsweise kurz. Zwar lässt sich mit der Audience Marketing Suite eine übergreifende Steuerung realisieren. Sie greift jedoch vorrangig in das Gebotsmanagement ein und lässt komplexere Automatisierungs- und Personalisierungsfunktionen vermissen. In passenden Szenarien kann sich Marin dadurch aber zugleich als schlanke und schlagkräftige Lösung empfehlen.

SAS Customer Intelligence

SAS Institute   aus North Carolina, USA, ist einer der größten Business-Analytics-Anbieter weltweit und bietet spezielle Lösungen für eine Vielzahl von Industriezweigen und Unternehmensbereichen. Die Spannbreite reicht dabei von Predictive Analytics, Web Analytics, Text und Data Mining über Business-Intelligence-Plattformen bis hin zu Lösungen für Customer Intelligence (CI), Risk Intelligence (RI) oder Supply Chain Intelligence (SCI).

Ausrichtung

SAS Customer Intelligence ist eine Marketing-Management-Suite für mittelständische und große Unternehmen. Es nutzt die Position von SAS als Business-Intelligence-Anbieter und ergänzt dieses um kanalübergreifendes Kampagnenmanagement, Marketing-Ressourcenmanagement und Performance-Management mit Datenmanagement- und Analyticsfunktionen.

Funktionsumfang

Eine besondere Stärke von SAS Customer Intelligence liegt in den umfangreichen Analysefunktionen, die die Software aufgrund der engen Einbindung in die Business Intelligence bieten kann. So können mittels eine Customer Link Analytics etwa die sozialen Rollen, Bindungen und Verflechtungen der Kunden analysiert werden, um die Marketingaktivitäten zu optimieren. Die Lösung ist keineswegs allein auf digitales Marketing fokussiert. Daten aus digitalen Touchpoints lassen sich mit herkömmlich gewonnenen POS- oder soziodemografischen Daten zusammenführen.

Aber auch in der Marketing-Automation leistet SAS einiges. Predictive-Marketing-Analysen erleichtern die Planung, Kampagnen lassen sich regelbasiert individualisieren und personalisieren. Komplexe Customer Journeys können über viele Touchpoints berücksichtigt werden und Kennziffern aus der Business Intelligence berücksichtigen.

Eine weitere Stärke liegt in der Verknüpfung von On- und Offline-Kampagnen. Dazu dient beispielsweise die schnelle Übernahme von Programmplanungsfunktionen aus Drittanbieter-Software in die Customer Intelligence(CI)-Suite von SAS.

Bewertung:

SAS Institute eignet sich besonders für den Einsatz in größeren Organisationen und komplexen Anwendungsfällen - insbesondere wenn neben digitalen Kanälen auch eine herkömmliche Kundenansprache eine wichtige Rolle spielt. Erleichtert wird die Integration durch eine offene Datenstruktur. Schwächer ist die Lösung naturgemäß, wenn es um die Details in den einzelnen (digitalen) Kanälen geht. Hier ist das System auf nachgelagerte Lösungen angewiesen. Der SAS-Lösung liegt die übergeordnete, businessorientierte Sicht mit Blick auf die Ressourcen, Budget und Projektmanagement.