Optimizely - auf dem Weg in eine andere Liga

Übersicht Optimizely Campain

Optimizely Campaign ist Teil der Digital Experience Cloud, die Content Management, E-Commerce, Kampagnen-Management und Personalisierung in einer Lösung vereint. Einen Schwerpunkt legt Optimizely dabei auf die Personalisierung, die im Unterschied zu anderen Lösungen nicht nach starren Regeln, sondern mittels Künstlicher Intelligenz arbeiten soll. Die gesammelten Daten fließen in eine zentrale Kundenplattform ein, um Produktempfehlungen, Suchergebnisse oder verhaltensbasierte Trigger-Mails für die gesamte Plattform bereitzustellen und für jede Empfängerin und jeden Empfänger anzupassen.

Noch im vergangenen Jahr trat der Anbieter Optimizley unter dem Namen Episerver in diesem Ranking an. Inzwischen hat sich einiges geändert. Zum Beispiel, dass das Unternehmen den Namen der hierzulande gar nicht so bekannten US-Marke Optimizely angenommen hat, die sich selbst als "Experimentation"-Lösung bezeichnet. Gemeint ist damit eine A/B-Test- und Optimierungsumgebung für Websites - oder neudeutsch "Digital User Experiences". Hat das überhaupt noch etwas mit Mail-Marketing zu tun?

Um diese Frage zu beantworten, muss man etwas ausholen: Als sich das schwedische Unternehmen Episerver dazu entschlossen hat, unter dem Namen der Mitte vergangenen Jahres erworbenen Marke Optimizely aufzutreten, geschah dies wohl vor allem, weil man in den USA von dem dort bekannten Namen profitieren wollte. Technisch betrachtet steckt in "Optimizely" aber sehr viel "Episerver". Dazu gehört ein Content Management System, eine ECommerce-Lösung sowie das in Deutschland sehr populäre Mail-Marketing-Werkzeug Episerver Campaign. Unter den 1.000 größten deutschen Online-Shops ist diese Software mit 64 Installationen immerhin die am dritthäufigsten eingesetzte.

Dieser Umstand erklärt sich wiederum daraus, dass Episerver Campaign auf der Software Broadmail des deutschen Mail-Marketing-Pioniers Optivo basiert, die die Schweden 2016 erworben haben (noch heute verweist die URL www.broadmail.de   auf den Login zu der inzwischen als Optimizely Campaign vermarkteten Lösung).

Diese Geschichte erklärt, warum Optimizely Campaign in einer deutschen Marktübersicht von Mail-Marketing-Software nicht fehlen kann - obwohl die Maillösung aus Unternehmenssicht inzwischen kaum mehr als eine Randnotiz wert ist.

Wer einen Blick auf die Website von Optimizely wirft, erkennt schnell, dass sich der inzwischen verschoben hat. Das Unternehmen versteht sich als umfassende "Digital Customer Experience"-Solution mit den Schwerpunkten Content, Personalisierung und Experimentation. Von Mail-Marketing ist gar keine Rede mehr. Ausschließlich in der deutschsprachigen Version des Web-Auftritts wird das Produkt "Optimizely Campaign" überhaupt noch erwähnt. Ein deutliches Indiz dafür, dass lediglich noch die historisch erworbenen AltkundInnen im deutschsprachigen Raum bedient werden sollen. Das Produkt selbst steht aber strategisch nicht mehr im Mittelpunkt.

Entsprechend sprengt die Ausrichtung von Optimizely inzwischen den Rahmen, den eine Betrachtung von EMail-Marketing-Software vorgibt. Wir werden dieses Produkt dieses Artikels daher in Zukunft gesondert betrachten.

Marketing Automation

Optimizely Campaign erreicht eine hohe Exzellenz in Sachen Marketing Automation. Besonders hervorzuheben ist die Fähigkeit, mittels Künstlicher Intelligenz Newsletter-Inhalte zu personalisieren und zu optimieren. Außerdem:

• Automatisierte Trigger, Customer Touchpoints Die Software versendet automatisierte Trigger-Mails, Transaktionsmails oder individuelle Nachrichten zur Akquise oder Kundenbindung. Die Automation arbeitet dabei mit flexiblen Triggern und kann auch verhaltensbasierte Events einbeziehen.
  
• Personalisierung / Selbst-Optimierung: Optimizely Campaign personalisiert Inhalte mittels KI anhand des Echtzeitverhaltens (Besuche, Klicks, EMail-Reaktion und Kaufhistorie) der BesucherInnen. Ein selbstlernender Algorithmus ermittelt für jede Empfängerin und jeden Empfänger den individuell besten Versandzeitpunkt. Die Personalisierung umfasst auch die visuelle Ansprache.

Kernfunktionen

Optimizely verdient sich gute Noten mit der Anbindung an zahlreiche, im deutschen Markt relevante Shopsysteme und CMS. Hervorzuheben ist zudem die UX-Funktionalität. Datenmanagement und das Reporting lassen dagegen Raum für Drittanwendungen. Hervorzuheben ist:

• Integration: Optimizely ist auf Omnichannel-Anforderungen vorbereitet und unterstützt neben Mail auch klassische Push-Kanäle. Die Software lässt sich via SOAP-Schnittstellen ansteuern. Es stehen Integrationen für Enterprise-Shopsysteme (beispielsweise Oxid ESales, Salesforce, SAP) bereit.
  
• Data-Analyse, Zielgruppen-Selektion: Alle Daten werden in einer zentralen Plattform konsolidiert. Die Personalisierungsfunktion arbeitet übergreifend. Für eine umfangreiche Datenanalyse können Drittanbieter-DMPs eingesetzt werden.
  
• UX-Optimierungs-Modul: Das A/B-Testmodul bietet einen Vorabtest sowie eine Aufmerksamkeitsanalyse direkt im Content-Management-System (sofern vorhanden). Ein weiterer Analysemodus zeigt, welche Abschnitte mit hoher Wahrscheinlichkeit zuerst wahrgenommen werden und welche die höchste Aufmerksamkeit erhalten.

Newsletter-Funktion

Der Mail-Versand, das Adress- und Bounce-Handling befinden sich auf dem in dieser Liga erwartbar hohen Niveau. Funktionen, die eine besondere Ausrichtung auf den reinen One-to-Many-Newsletterversand spürbar machen, lassen sich nicht erkennen. Hervorzuheben ist:

• Adressvalidierung und Bounce-Management Mittels eines Vorabtests lassen sich die Zustellbarkeit und korrekte Darstellung bei allen relevanten EMail-Providern prüfen.

Erweiterte-Funktionen

Besonders hervorzuheben ist die vollständige Unterstützung des Print-Kanals.

• Die Fähigkeiten des Systems lassen sich nutzen, um mittels Programmatic Printing erzeugte Drucksachen nahtlos in die Customer Journey zu integrieren. Als General-Dienstleister steht dabei - wohl auch aus historischen Gründen - die Deutsche Post zur Verfügung.
  
• UX-Optimierung-Modul: Das A/B-Testmodul bietet einen Vorabtest sowie eine Aufmerksamkeitsanalyse direkt im Content-Management-System (sofern vorhanden). Ein weiterer Analysemodus zeigt, welche Abschnitte mit hoher Wahrscheinlichkeit zuerst wahrgenommen werden und welche die höchste Aufmerksamkeit erhalten.