Die fünf besten EMail-Tools für Online-Händler

Geschwindigkeit schlägt Größe - das (kann) auch im Marketing gelten. Zum Beispiel dann, wenn kleine, schlanke und flexible Tools die großen und mächtigen Werkzeuge schlagen. Entweder, weil sie sich dem Best-of-Breed-Ansatz folgend perfekt an die eigenen Unternehmensanforderungen schmiegen. Oder, weil sie durch schlankes und effizientes Design besonders schnelle Erfolge versprechen. Aus diesem Grund wollen wir in dieser Übersicht Werkzeuge für EMail-Marketing und Newsletterversand besonders beleuchten, die nicht den Anspruch erheben, ein umfängliches Marketingwerkzeug zu sein, sondern sich als Kanalexzellenz in ihrem Bereich verstehen.

Die Abgrenzung gegenüber Marketing-Suites im Stile einer Adobe, Mapp, Oracle, Salesforce oder SAP ist dabei aus zwei Gründen nicht ganz einfach:

1. Bei fast jeder der großen Suites lag der Software-Nukleus einmal im EMail-Marketing, beinahe jede besteht im Kern aus Mail- und Permission-Marketing-Genen. Entsprechend schwer ist oft der Übergang zwischen einer reinen Mail-Lösung und einer Marketing-Suite auszumachen.
   
2. Immer mehr Anbieter versuchen sich zwar nicht als universelle Suite, aber auch nicht als kanalspezifisches Werkzeug zu positionieren. Vielmehr wollen sie als Anbieter für ein bestimmtes Geschäftsszenario punkten. Zuletzt schlugen Optimizely (Episerver), Mailchimp und Sendinblue (Newsletter2go) diesen Weg ein.

Trotzdem haben wir in dieser Übersicht versucht, die zehn wichtigsten reinen Mail-Tools der deutschen ECommerce-Landschaft zu identifizieren und ein klares Profil herauszuarbeiten. Den Anfang machen fünf Anwendungen aus den Top-Ten der Tools. In einem zweiten Teil werden fünf weitere Anwendungen aus den Rängen 11 bis 20 folgen.

Basis für die Reihenfolge bildete das Ranking der Top-1.000-Online-Shops, welches das Einzelhandelsinstitut EHI   jährlich erhebt (siehe iBusiness: Onlineshop-Ranking 2021 - Konzentration bleibt hoch). Seit 2018 enthält diese Studie auch Daten zu den eingesetzten E-Mail Service Provider-Lösungen (ESPs), aus denen sich Rückschlüsse auf die verwendeten Marketing-Werkzeuge ziehen lassen. Ermittelt werden diese Daten durch die Frankfurter EMail-Marketing-Agentur Publicare   .

Daraus ergibt sich folgendes Bild:

Die meistverwendeten Marketing-Tools der deutschen Top-1.000-Shops
		Installationen
Rang	E-Mail Service Provider	2021	2020	Veränd.
1	Emarsys (part of SAP) + SAP Cloud	189	185	+ 4
2	Salesforce Marketing Cloud	92	83	+ 9
3	Optimizely (Episerver)	64	77	- 13
4	Inxmail	52	56	- 4
5	CleverReach	48	55	- 7
6	Mailchimp	40	48	- 8
7	Sendinblue (Newsletter2Go)	33	32	+ 1
8	Adobe Marketing Cloud	29	29	+- 0
9	Oracle (Responsys)	24	22	- 2
10	Mapp Marketing Cloud	23	22	+ 1

Lesebeispiel: Die Marketing-Lösung von Emarsys und SAP kam unter den deutschen Top-1.000 Online-Shops auf 189 Installationen (im Vorjahr 185). Sie belegt damit Rang 1 des Rankings. Quelle: EHI / Publicare / eigene Auswertung

In diesem Ranking haben wir die Lösungen identifiziert, die sich vorrangig als dedizierte Mail-Lösung verstehen. Dies sind:

• Optimizely Campaign (zur Detailanalyse)
  
• Inxmail (zur Detailanalyse)
  
• CleverReach (zur Detailanalyse)
  
• Mailchimp (zur Detailanalyse)
  
• Sendinblue (zur Detailanalyse)

Die Tools sollten sich im wesentlichen auf EMail-Marketing konzentrieren, wobei weitere, verwandte Kanäle (Print, SMS, Messenger etc.) eine willkommene Bereicherung darstellen. Darüber hinausgehend sind Marketing-Automatisierung, Funktionen zur Datenkonsolidierung und -management, CRM und Schnittstellen beispielsweise in CMS oder Shopsysteme wünschenswerte Funktionen, um eine optimale User Experience zu ermöglichen. Im Unterschied zu einer Marketing-Automation-Plattform sollte aber der EMail-Kanal im Fokus stehen.

Zuletzt haben wir insbesondere versucht herauszuarbeiten, welche Fähigkeiten die Lösungen in Bezug auf Individualisierung und Personalisierung (one-to-one-Marketing) und den schnellen und reibungslosen Massenversand (one-to-many) mitbringen.

Zur besseren Unterscheidung haben wir die Werkzeuge nach den folgenden Kriterien bewertet:

• Marketing-Automation (one-to-one): Welche Funktionen stehen zur Verfügung, um Mailingkampagnen zu automatisieren, zu individualisieren und zu personalisieren.
  
  
• Newsletter-Funktion (one-to-many): Klassische Newsletterfunktionen zum Bounce-Management, zur An- und Abmeldung, Spamerkennung und zur Gestaltung und Segmentierung fallen in diese Kategorie.
  
  
• Kernfunktionen: Die Integration in die eigene IT-Infrastruktur, die Anbindung an Shop- und CRM-Systeme, Analyticsfunktionen und natürlich auch die Funktion des EMail Service Providers (ESP) stehen hier im Vordergrund.
  
  
• Erweiterte Funktion: Viele Tools können auch weitere Kanäle (Print, SMS, App- und Web-Push) verwalten oder zusätzliche Marketingfunktionen bedienen. Diese sind alle in dieser Kategorie berücksichtigt.