Mailchimp - US-Pionier auf neuen Pfaden

Übersicht: Mailchimp
An die Bedürfnisse von KMU ausgerichtet Wesentlichen Marketing-Funktionen enthalten (Segmentierung, Landingpage-Optimierung) Personalisierungs- oder Automatisierungsfunktionen enthalten

Unter den Top-Ten-Mail-Anbietern gibt es nur wenige, die nicht wenigstens auf deutsche Wurzeln verweisen könnten: Lediglich Salesforce   (Rang zwei), Adobe   und Oracle   (Ränge acht und neun) haben dieses Kunststück geschafft - und das wohl auch nur, weil sie einen gewissen Marktdruck mitbringen. Um so bemerkenswerter ist es, dass Mailchimp   als einziger US-Anbieter eine dedizierte Mail-Marketing-Lösung in den Top-Ten platzieren kann. Und das schon kontinuierlich über die Jahre hinweg. Zuletzt allerdings mit rückläufiger Tendenz: Die Zahl der Installationen in den Top-1.000-Shops sank von 48 auf 40.

Die Gründe hierfür sind vielfältig:

• Zum einen konnten zuletzt die Anbieter umfangreicher, in sich geschlossener Marketing-Suites zumindest tendenziell zulegen.
  
• Zum anderen ist es aufgrund der aktuellen Rechtsprechung für viele Marketer naheliegend, eher europäische Alternativen in Betracht zu ziehen. Der europäische Gerichtshof ließ bereits durchblicken, dass eine Datenverarbeitung durch US-Dienstleister ohne umfangreiche Einwilligungserklärungen der Nutzerinnen und Nutzer vermutlich nicht ohne weiteres mit der DSGVO vereinbar sein dürfte (siehe iBusiness: EMail-Marketing: Das sind die Herausforderungen 2022).
  
• Zuletzt hat das Unternehmen aber auch selbst für Schlagzeilen gesorgt: Nach 20 Jahren Eigenständigkeit strebt Mailchimp zum zweiten Quartal 2022 eine Übernahme durch den Softwarehersteller Intuit   an. Intuit ist auf Finanz- und Unternehmenssoftware für kleine und mittelständische Unternehmen (Quicken, Quickbooks) spezialisiert. Das passt zur Ausrichtung von Mailchimp, das sich ebenfalls an KMU wendet. Offenbar wollen die Unternehmen von gemeinsamer Vertriebspower profitieren, die Software von Mailchimp soll jedenfalls zunächst unangetastet bleiben. Fraglich bleibt allerdings, ob der deutsche Markt im Fokus der Amerikaner bleibt. Intuit hat seine deutsche Niederlassung bereits zur Jahrtausendwende aufgegeben und den Vertrieb seiner Programme der Firma Lexware überlassen.

Kernfunktionen

Die Software versteht sich als Startpunkt für KMU jeder Art und bringt ein kleines CMS-, eine Online-Terminverwaltung sowie ein Shopsystem gleich mit. Damit geht Mailchimp über eine reine EMail-Anwendung hinaus.

• Eine eigene Marketing-CRM mit Formularfunktion gestattet es, Kundenkontakte zu generieren.
  
• Mit dem CMS lassen sich einfach Landingpages generieren.
  
• Die Analyticsfunktion gibt einen Überblick über die wesentlichen KPIs.

Marketing Automation

Mailchimp bietet einen Workflow-Editor, mit dem sich Customer Journeys anhand des Kundenverhaltens oder fester Trigger kreieren lassen.

• Eine umfangreiche Bibliothek enthält Vorlagen für gängige Customer Journeys (z.B. Warenkorbabbrecher, Follow Ups, Cross-Selling etc.).
  
• Targeting anhand von Customer Preferences, das mittels Tagging auch manuell beeinflusst werden kann.

Newsletterfunktion

Der Funktionsumfang von Mailchimp entspricht einer gehobenen Newsletter-Lösung, wobei weniger Einzelfunktionen im Vordergrund stehen, sondern das einfache und effektive Zusammenspiel der kompletten Lösung. Trotzdem ist besonders hervorzuheben:

• Das integrierte CRM erlaubt einen Überblick über Daten, Segmente und Vorlieben der Kundinnen und Kunden.
  
• Newsletter lassen sich leicht mit Hilfe vorgefertigter Templates erstellen und für die gewünschte Zielgruppe individualisieren.

Erweiterte Funktionen

Die erweiterten Funktionen sind gemessen an einem reinen Mailer überraschend groß. Dies liegt an der Ausrichtung als One-Stop-Solution für KMUs. Entsprechend ist der Funktionsumfang ebenfalls sehr effizienzgetrieben.

• Ein Lookalike-Finder erlaubt es, NeukundInnen in Social Media (Facebook, Instagram) anzusprechen.
• Ein Social-Media-Manager erleichtert den Aufbau organischer Reichweite in Facebook, Instagram und Twitter.
• Eine eingebaute Programmatic-Printing-Schnittstelle erlaubt es, Kundinnen und Kunden mit geringstem Aufwand per Drucksachen anzusprechen. Allerdings ist dieser Service für deutsche KundInnen wenig attraktiv, weil der angebundene Letter-Shop in den USA sitzt. Prinzipiell ist ein Versand nach Deutschland aber möglich.