Verbraucherstudie: So muss die Bank der Zukunft aussehen

Der Großteil der Bankkunden von morgen erwartet eine wachsende Bedeutung von Banking-Apps, möchte Bankgeschäfte über unterschiedliche Plattformen und Geräte vornehmen können und ist offen für mobile Bezahlverfahren, so das Ergebnis der Befragung von Star Finanz  . Kernpunkte der Befragung:

1. Bankgeschäfte per App mobil und plattformunabhängig erledigen

Unterwegs den Kontostand überprüfen oder rasch noch eine Überweisung tätigen - Menschen sind auch in Sachen Bankgeschäfte zunehmend mobil. In Zukunft dürfte sich dieser Trend noch einmal verstärken.


So erwartet mit 85 Prozent die überwältigende Mehrheit der Umfrageteilnehmer eine gleichbleibend hohe oder wachsende Bedeutung mobiler Banking-Applikationen. 48 Prozent der Teilnehmer nutzen bereits heute eine Banking-App oder planen dies in Zukunft. Mit 57 Prozent will die große Mehrheit dabei verschiedene Plattformen (Android, iOS, Windows etc.) oder Geräte (Smartphone, Tablet) nutzen können. Darüber hinaus wird die Bedeutung neuer Devices wie bspw. die Smartwatch aus Sicht der Befragten weiter zunehmen - gut 60 Prozent sind davon überzeugt.

2. Wichtige Merkmale einer zukunftsfähigen Bank

Obwohl die Entwicklung klar in Richtung mobil und online geht, haben stationäre Filialen auch künftig ihren festen Platz beim Kunden. Aufgrund der persönlichen Beratung vor Ort sind sie für knapp 52 Prozent der Befragten eine wichtige Anlaufstelle bei der Beratung und Beantwortung individueller Fragen. Die persönliche Beratung ist daher für einen Großteil der Umfrageteilnehmer auch ein bedeutendes Merkmal, wodurch sich die Bank der Zukunft auszeichnet. Noch wichtiger sind jedoch hohe Sicherheitsstandards beim Banking. Zudem sollte sie möglichst kostengünstig und vertrauenswürdig sein.

3. Skepsis gegenüber Internet-Giganten

In punkto Vertrauen scheinen klassische Finanzinstitute insbesondere gegenüber Internet-Unternehmen wie Google, Amazon oder Apple zu punkten. So wären lediglich vier Prozent der Befragten bereit, Kunde zu werden, sollte eines dieser Unternehmen künftig eine eigene Bank gründen. 86 Prozent lehnen dies hingegen ab, knapp neun Prozent haben keine Meinung dazu. Offener sind die Kunden hingegen wenn es um Dienste der angesprochenen Unternehmen wie Apple Pay oder Google Wallet geht. Generell können sich rund 50 Prozent der Teilnehmer vorstellen künftig mobile Bezahlverfahren zu nutzen.

4. Kunden offen für digitale Unterstützung bei der Finanzplanung

Um in einer sich dynamisch entwickelnden und zunehmend mobilen Welt stets den Überblick über die eigenen Finanzen zu behalten, setzen immer mehr Menschen auf digitale Software-Lösungen. Über sie lassen sich bspw. Konten bei verschiedenen Instituten über eine Oberfläche verwalten, Budgets anlegen und Sparziele definieren. Gleichzeitig informiert ein solches System den Anwender, wenn bspw. eine Kontoüberziehung droht oder Fälligkeitstermine bevorstehen. Mit 68 Prozent sind über zwei Drittel der Befragten offen für eine digitale Unterstützung in Sachen Finanzverwaltung.