Studie: Jeder fünfte Deutsche kauft in ausländischen Onlineshops ein

Die beliebtesten virtuellen Einkaufsadressen von deutschen Online-Käufern sind der Studie zufolge große Multi-Marken-Händler oder -Marktplätze. Dahinter folgen die Angebote von Herstellern und Marken sowie die Internet-Auftritte von ursprünglich stationären Händlern. Kleidung und Accessoires sind die am häufigsten im Internet gekauften Produkte.

Doch nicht alle deutschen Onlinekäufer trauen sich für den virtuellen Einkauf ins Ausland. Als Hauptgründe dafür nannten die Teilnehmer der Untersuchung Sorgen vor hohen Versandkosten, vor langen Lieferzeiten, vor Zoll- und Steuerzahlungen sowie vor gefälschten oder minderwertigen Produkten.

Erkenntnis für Händler: Transparente Kosten weltweit gefragt

Auf der anderen Seite können deutsche Onlinehändler den Trend zur Internationalisierung für sich nutzen und ihren internationalen Handel ausbauen. Worauf es ankommt, hat FedEx ebenfalls untersucht: Sie fanden zum Beispiel heraus, dass die Unterschiede zwischen den ECommerce-Märkten nicht groß sind, aber die Nuancen wichtig. So spielen Suchmaschinen bei der Händlersuche weltweit eine wichtige Rolle - in Lateinamerika aber sind andere Kanäle, etwa Onlinewerbung, Social Media und EMail-Marketing noch wichtiger. Auch in China spielt Onlinewerbung eine größere Rolle als die Auffindbarkeit für Suchmaschinen.

Darüber hinaus zeigt die Untersuchung, dass Qualität und Reputation für Onlinekäufer weltweit die wichtigsten Kriterien bei der Wahl ihrer internationalen virtuellen Einkaufsziele sind. Dies spricht für die Präsenz auf Online-Marktplätzen. Verbraucher wünschen sich darüber hinaus möglichst geringe und transparente Kosten - inklusive möglicher Steuern und Zölle - sowie kostenlose Retouren.

Für die Studie haben Marktforscher mehr als 9.000 Verbraucher aus 17 Ländern befragt und zudem Interviews mit kleinen und mittelständischen Unternehmen geführt, die ihr Geschäft international betreiben.