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Kundenbeschwerden: Zalando geht gegen rücksendende Kunden vor

von Sebastian Halm

16.04.2012 Erst starb der Claim, jetzt scheint auch die Kulanz der Rendite geopfert werden. Online-Modeshop Zalando geht offenbar gegen Kunden mit zu vielen Retouren vor.

Das geht aus Kundenbeschwerden hervor, die der Branchenblog Ecommerce Lounge ausfindig gemacht hat. Danach werden häufig retournierende Kunden zunächst per Mail ermahnt oder dürfen nur noch per Vorkasse zahlen. Eine von iBusiness angefragte Stellungnahme von Zalando lag bis Redaktionsschluss nicht vor.

Laut Brancheneinschätzungen hat Zalando in Deutschland eine Retourenquote von 70 Prozent, manche Berichte sprechen gar von höheren Werten. Der Durchschnitt liegt in Deutschland zwischen 30 und 50 Prozent.

Aus dem Claim "Schrei vor Glück oder schicks zurück" war schnell der zweite Teil entfernt worden. Im Social Web bleibt dann für vielretournierende Kunden nur noch das erste Wort übrig.

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