Unsichtbare Marktpotenziale mit Kaufkraftdaten erschließen
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Expert-Talk: GEO-PR: "Es geht um Relevanz in KI-Systemen"
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Retourenquote steigt: Jedes vierte Produkt wird zurück geschickt
von Joachim Graf
27.04.2011 Fast die Hälfte der deutschen Onlineshopper (44 Prozent) schickt etwa jedes vierte online gekaufte Produkt zurück. Neun Prozent senden sogar etwa die Hälfte ihrer Online-Käufe wieder an den Shop zurück, so eine Umfrage von Bazaarvoice .
Der am meisten genannte Grund für Retouren ist, dass ein Kleidungsstück nicht richtig passt - dies geben 69 Prozent der Befragten an. Weiterhin sagen elf Prozent, dass die Qualität nicht den Erwartungen entspricht, während sich zehn Prozent mehr von der Funktion eines Produktes erhofft hatten und es deshalb zurückschicken.
Laut Umfrage helfen vor allem Produktbewertungen, eine bessere Kaufentscheidung zu treffen und weniger Produkte zurückzusenden. Dies gibt die Mehrheit der Befragten (57 Prozent) an. Durch die Bewertungen anderer Kunden können Verbraucher oftmals besser abschätzen, wie die Größe eines Kleidungsstücks ausfällt. Dadurch treffen sie eine bessere Wahl und die Retourenquote wird reduziert.
19 Prozent der Befragten sind der Ansicht, dass eine bessere Produktbeschreibung helfen könnte, während 16 Prozent personalisierte Empfehlungen vorziehen. Neun Prozent der Befragten empfinden eine Frage-/Antwort-Liste (FAQ) von anderen Nutzern als hilfreich.
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