Versicherungen: Anteil der Onlineabschlüsse stagniert

Der Onineanteil bei Versicherungs-Neuabschlüssen liegt seit vier Jahren in etwa konstant bei knapp 20 Prozent: 2016 wurden 17 Prozent aller erfassten Neuabschlüsse über das Internet getätigt. Der Anteil des Vertreterbetriebs hat sich in den letzten Jahren bei rund 56 Prozent stabilisiert. Der Anteil des Maklervertriebs liegt bei 15 Prozent.

Bei genauerer Betrachtung der Online-Abschlüsse zeigt sich, dass die Versicherungsentscheider die Internetseiten der Versicherungsgesellschaft (10 Prozent) gegenüber Vergleichsportalen (7 Prozent) beim Abschluss vorziehen. Insbesondere im Bereich der Krankenversicherung ist dieser Trend zu erkennen: Nur fünf Prozent von insgesamt 22 Prozent der Online-Abschlüsse werden über Vergleichsportale getätigt.

Geht es um das Thema Akzeptanz des Online-Vertriebsweges, so kann sich jeder dritte Versicherungsentscheider und -mitentscheider mittlerweile einen Versicherungsanschluss im Internet vorstellen. Im Jahr 2010 waren es lediglich 22 Prozent. Bei den Vertriebswegen über Vertreter, Makler und Banken ist hingegen ist ein leichter Rückgang bei der Akzeptanz der Verbraucher zu verzeichnen.

Knapp drei Fünftel (58 Prozent) der Internetnutzer haben schon einmal Online-Angebote von Versicherern im Netz genutzt. Hochgerechnet auf den Gesamtmarkt, sprich den Markt von Internetnutzern sowie Nicht-Internetnutzern, sind es gerade einmal 43 Prozent der Versicherungsentscheider und -mitentscheider, die bereits auf Informationen oder Angebote einer Versicherung im Internet zugegriffen haben. Hier liegt also noch großes Potenzial brach.

Dies ist das Ergebnis der Studie "Kundenmonitor e-Assekuranz 2016"   YouGov, für die im April 2016 2.307 Versicherungsentscheider und -mitentscheider in bevölkerungsrepräsentativen Face-to-Face-Interviews befragt wurden.