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Wo ist meine CRM-Strategie? Sechs von zehn Marken wissen's nicht

16.04.2014 - Der Praxisnutzen von CRM-Lösungen hat sich in den vergangenen sechs Jahren spürbar verbessert, aber dafür vermissen viele Unternehmen bei sich eine klare CRM-Strategie. Das geht aus einer Studie der EC4U Expert Consulting AG unter 200 Sales- und Marketingverantwortlichen hervor.

von Sebastian Halm

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Wie zufrieden Unternehmen mit dem Nutzen ihrer CRM-Lösung sind

(16.04.2014)

Welche Schwächen Unternehmen in Sachen CRM-Lösung/-Strategie bei sich identifizieren

(16.04.2014)

Welche Maßnahmen Unternehmen in den kommenden Jahren zur CRM-Optimierung planen

(16.04.2014)

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Online recherchiert, dann im Store gekauft - Kunden sind längst omnichannel unterwegs. Doch die klassischen Retail Media Metriken drehen sich weiterhin um Klicks und Onlineshop-Performance, stationäre Käufe nach Entscheidung im Onlinestore tauchen in der Kampagnenmessung häufig gar nicht erst auf. Dabei sind sie mittlerweile ein wesentlicher Teil der Wirkung von Retail Media. Wie können omnichannel-Daten diese unsichtbare Conversion messbar machen und zum echten Business-Treiber werden? Gerade bei komplexen Kaufentscheidungen wie im Consumer-Electronics-Bereich entscheidet nicht die Reichweite, sondern die Fähigkeit, den Weg vom ersten Kontakt bis zum Kaufabschluss datenbasiert nachzuvollziehen. So wird Retail Media vom Werbekanal zur Commerce-Infrastruktur - und der wahre Wert einer Kampagne erst sichtbar.

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