Rendite-Turbo Social CRM: Wie Shops ihre Kundendaten versilbern

Die IT- und Marketing-Debatten um Social Media im Business sind fast beendet. Social Marketing ist auf einem guten Weg, es in die Riege der sinnvollen Geschäftsprozesse zu schaffen, würde nicht der Ruf nach Datenschutz und Return on Investment laut werden und Investitionen ausbremsen. Dabei wird Social Media immer wichtiger, ist aber ein zweischneidiges Schwert - mit dem Benefit der Kundenkommunikation und des Marketings ist ein Versprechen verbunden: Die dort aufgefangenen Kundenanfragen, Service-Tweets und Käufer-Posts auch zu beantworten. Das Instrument, um diese Arbeit