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(Bild: U.S. Navy)
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Rendite-Turbo Social CRM: Wie Shops ihre Kundendaten versilbern

06.05.2014 - Social CRMs sind für den Kundendialog die Kommunikationswerkzeuge der Zukunft. Sie verheiraten Intranet, Warenwirtschaft, Produktinformationsmanagement und Social Media. Eine Allzweckwaffe, die ungeheures Potenzial bietet. Dennoch halten sich die Marketing-Investitionen in Grenzen, da sich der Return of Investment von Social Media nicht im klassischen Sinne monetär bewerten lässt Dabei können Social-Marketing- beziehungsweise Social-CRM-Projekte sogar die Rendite beflügeln.
von Jan Koch

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Die IT- und Marketing-Debatten um Social Media im Business sind fast beendet. Social Marketing ist auf einem guten Weg, es in die Riege der sinnvollen Geschäftsprozesse zu schaffen, würde nicht der Ruf nach Datenschutz und Return on Investment laut werden und Investitionen ausbremsen. Dabei wird Social Media immer wichtiger, ist aber ein zweischneidiges Schwert - mit dem Benefit der Kundenkommunikation und des Marketings ist ein Versprechen verbunden: Die dort aufgefangenen Kundenanfragen, Service-Tweets und Käufer-Posts auch zu beantworten. Das Instrument, um diese Arbeit

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