Social-CRM-Studie: Nutzer sind bereit, ihre Daten zu teilen

Das Nutzungsverhalten von Social Media ändert sich

Laut der Studie lässt sich die Tendenz erkennen, dass die Generation bis 30 Jahre sich immer stärker in neu aufkommende Social-Media-Dienste verabschiedet, der Rest eher in den "klassischen Dickschiffen", wie Facebook  , Google Plus   oder Xing   verbleibt. In puncto Image seien die Konsumenten immer aufgeklärter und unterscheiden sehr genau zwischen den einzelnen Social-Media-Diensten. So gilt Youtube als "unterhaltsam & in", Facebook dagegen tendenziell als "wenig vertrauenswürdig & out".

Social Check-in wird häufig genutzt

Fast zwei Drittel aller Online-User in Deutschland registrieren sich "manchmal" (51 Prozent) oder sogar "immer" (13 Prozent) per Facebook-Login neu in einem Webshop, Kundenbindungsprogramm oder ähnlichem. Und wiederum 77 Prozent von denen sind bereit, sämtliche persönliche Daten von sich (und Freunden & Bekannten!) aus Facebook heraus preiszugeben. Jens Cornelsen, Geschäftsführer von Defacto Research & Consulting, hält das nicht für naiv: "Online-User haben offenbar nicht selten ein abwägendes, selbstbewusstes Verhältnis zu ihren persönlichen Daten. Motto: Liebes Unternehmen, Du, aber bitte nur Du, erhältst Zugang dazu, aber nur, wenn ich davon direkt profitiere - per Geld oder sonstiger Mehrwerte."

Das Posten eigener Einkäufe - Social WoM - ist im Kommen

Immerhin nahezu die Hälfte der Konsumenten ist bereit, Einkäufe der persönlichen Fashion-Lieblingsmarke auf Facebook zu posten. 18 Prozent der Online-User würden sogar sämtliche Käufe ihrer Fashion-Lieblingsmarke mit Freunden teilen, 31 Prozent immerhin noch selektiv, einzelne Käufe. Würde dieses knappe Drittel 100 Euro dafür erhalten, dass sie doch sämtliche Käufe ihrer Fashion-Lieblingsmarke von sich posten, so wären immerhin sechs von zehn bereit dazu.

Das mag auf den ersten Blick teuer klingen, ist es aber nur bedingt. Denn wenn die "richtigen" Konsumenten ihre Einkäufe in ihr persönliches Social Network verbreiten: Brand Ambassadors, Top-Empfehler der Marke, Super Spreader, Power Poster, dann dürfte es sich lohnen. Auch hier zeichnet sich für Unternehmen via Social WoM (Social Word of Mouth - soziale Mundpropaganda) großes Potenzial Richtung Sales und Neukundenakquise ab.