Bertelsmann: Kommunale Dienstleistungen statt Internet

Immer deutlicher wird die Strategie des neuen Bertelsmann  -Chefs Hartmut Ostrowski mit der er den stagnierenden Medienkonzern wieder auf ein wachstumsstarkes Gleis setzen will: Ausgelagerte Dienstleistungen für Kommunen heißt das neue heilsversprechende Geschäftsfeld. Große Investitionen ins Internet seien "zu riskant", erklärte Ostrowski die Neuorientierung.

"Das ist ein Markt von mehr als 20 Milliarden Euro, also so viel wie der derzeitige Umsatz von Bertelsmann", begründet Rolf Buch , Chef der Dienstleistungssparte Arvato   und Ostrowskis Nachfolger bei der Bertelsmann-Tochter die Strategie, gegenüber dem Handelsblatt  . Aktuell hat Arvato in Würzburg mit dem Outsourcing von kommunalen Dienstleistungen begonnen. In England steht nach der Gemeinde East Riding eine weitere Kommune vor einem Vertragsabschluss. Auch in Spanien hat Arvato bereits einen Fuß in der Tür. Die Bereitschaft Aufgaben an privatwirtschaftliche Unternehmen abzutreten, werde immer größer, so Buch. Bis jetzt hätten "etwa 30 Städte" ihr Interesse am neuen Dienstleistungsangebot von Arvato signalisiert. Das seien "mehr Kommunen, als wir überhaupt bewältigen könnten", so Buch weiter.

Obwohl E-Government-Dienstleistungen bei Bertelsmann definitiv nicht zu den Kernkompetenzen zählen, bohrt der Konzern doch einen stetig wachsenden Markt auf. 27 Millionen Menschen in Deutschland haben im ersten Quartal 2007 das Internet für private Behördengänge und Kontakte mit öffentlichen Einrichtungen genutzt. Wie das Statistische Bundesamt   mitteilt, haben damit 43 Prozent der deutschen Bevölkerung im Alter von 16 bis 74 Jahren E-Government-Dienste in Anspruch genommen. Die Bürgerinnen und Bürger nehmen über das Internet mit der öffentlichen Verwaltung Kontakt auf, um Informationen auf den amtlichen Webseiten zu suchen, Formulare herunterzuladen oder zu verschicken.

"Vor allem das Web2.0 gewinnt auch bei Behörden und Verwaltungen immer mehr an Bedeutung", erklärt Norbert Fröschle , Sprecher des Fraunhofer eGovernment Zentrums. Dies habe ein aktuelles Gutachten des 'eGovernment Zentrums' im Auftrag des Bundesinnenministeriums   für die Initiative E-Government 2.0 bestätigt. Daher sei das neue Geschäftsfeld "gar nicht so abwegig, wie es auf den ersten Blick scheinen mag", beurteilt Fröschle die Bertelsmann-Strategie. "E-Government und E-Business werden zunehmend konvergenter", erklärt er gegenüber iBusiness. Die vielfältigen Kompetenzen aus den unterschiedlichen Verlags- und Internetaktivitäten könne Bertelsmann für manche Kommune interessant machen, spekuliert Fröschle.

Im europäischen Vergleich hat sich die Idee des E-Government bislang in Dänemark am stärksten durchgesetzt, wie Daten des Statistischen Amtes der Europäischen Gemeinschaften (Eurostat) zeigen. Demnach haben im ersten Quartal 2007 in Dänemark bereits 58 Prozent der 16- bis 74-jährigen online den Kontakt zu öffentlichen Einrichtungen und Behörden gesucht. Im EGovernment-Ranking folgen die Niederlande (55 Prozent der Nutzer) und Schweden (53 Prozent).