E-Government: Angebot hinkt Nutzerwünschen hinterher

Laut einer Studie von TNS Infratest    hinkt Deutschland dem europäischen Durchschnitt bezüglich 'EGovernment-Readiness' hinterher. 1.248 Personen, die Behörden per Internet oder E-Mail kontaktiert hatten, wurden für die Untersuchung befragt. 73 Prozent der Befragten gaben an, dass sie neben des Online-Weges zusätzlich noch telefonischen Kontakt aufnehmen, 56 Prozent gehen persönlich aufs Amt und 25 Prozent nehmen am liebsten postalisch Kontakt mit den Behörden auf.

Die Gründe für die schwache Position des deutschen EGovernment-Angebots sind weniger Nutzerakzeptanz oder -teilnahme. Eher fehlende oder unzureichende Dienste sind Schuld daran. Die Behörden beschränken sich auf Informationsangebote wie Formluar-Downloads oder Eingabemasken - direkt geht es aber dennoch nicht, die Dokumente müssen auf analogem Weg ins Amt geschickt werden. Auch Online-Beratungen werden noch nicht angeboten. Um mit Sachbearbeitern Kontakt aufzunehmen, muss nach wie vor zum Hörer gegriffen werden. (iBusiness berichtete).

Knapp die Hälfte (49 Prozent) der Nutzer von elektronischen Behördenangeboten sind zwischen 30 und 49 Jahre alt. 28 Prozent der Nutzer sind unter 30, und nur 23 Prozent der Nutzerschaft ist älter als 50 Jahre. Vor allem für Vollzeitbeschäftigte ist das Online-Angebot der Behörden attraktiv - 53 Prozent der Nutzer sind ganztags beschäftigt.

Die Ergebnisse der Studie wurden aus dem 'Monitoring Informations- und Kommunikationswirtschaft 2007', die TNS Infratest im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie (BMWi)   durchführt extrahiert.