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Wer in ChatGPT, Gemini oder Perplexity sichtbar sein will, darf sich nicht auf die eigene Website verlassen. Denn KI-Systeme prüfen, was andere über eine Marke sagen - auf Fachportalen, Bewertungsplattformen, Vergleichsseiten, Reddit oder YouTube. Hier setzt GEO-PR an. Video-Podcast ansehen
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Thesenpapier: Do's und Dont's bei Mundpropaganda
von sr
13.09.2007 Empfehlungsmarketing und Mundpropaganda gewinnen gerade im Web 2.0 als Marketing-Instrumente an Bedeutung. Ein aktuelles Thesenpapier skizziert in Grundzügen, für welche Unternehmen und Produkte Mundpropaganda besonders interessant ist. Und für welche nicht.
2.0 gerecht zu werden, setzen viele Marketingverantwortliche auf die älteste Marketingdisziplin", erklärt Alexander Körner , Geschäftsführer von Lemon5: "Doch trotz des enormen Hypes um Word of Mouth gibt es gewaltige Verwirrungen im Markt."
Generell gilt laut Körner: Die Wirksamkeit des klassischen Marketing in Bezug auf die Glaubwürdigkeit, die Reichweite und die Wahrnehmung der Botschaften nimmt mehr und mehr ab. Mit Mundpropaganda oder viralem Marketing glauben zwar viele, diesen Prozess in den Griff zu bekommen. "Viele irren sich aber gewaltig", mahnt Körner. Um Mundpropaganda gewinnbringend einzusetzen, müssen Unternehmen ihm zufolge fundamentale Voraussetzungen schaffen: "Ohne entsprechende Vorarbeit und Systematik in der Durchführung verpuffen die Anstrengungen oder wirken sogar kontraproduktiv."
Die Thesen von Lemon5 und Ossi Urchs im Überblick:
- Mundpropaganda-Marketing kann die Grenzen des klassischen Marketing überwinden, denn es schafft mehr:
- Aufmerksamkeit: Meinungsäußerungen aus dem sozialen Umfeld wird aufmerksam zugehört, kommerzielle Botschaften werden nach Möglichkeit ausgeblendet.
- Glaubwürdigkeit: 90 Prozent der Verbraucher glauben Freunden und Bekannten, dagegen nur 14 Prozent der Werbung.
- Effektivität: Mundpropaganda ist die nachweislich stärkste Einflussgröße auf die Kaufentscheidung von Verbrauchern.
- Wirtschaftlichkeit: Der Return on Investment liegt bei WOM rund drei Mal höher als bei klassischer Marketingkommunikation.
- Aufmerksamkeit: Meinungsäußerungen aus dem sozialen Umfeld wird aufmerksam zugehört, kommerzielle Botschaften werden nach Möglichkeit ausgeblendet.
- Mundpropaganda-Marketing stößt an seine Grenzen bei:
- low-interest- bzw. low-involvement-Produkten
- wenn versucht wird, eine künstliche Meinung im Markt zu penetrieren, die nicht der Überzeugung der Verbraucher entspricht
- wenn versucht wird, schlechten Produkten ein neues Image zu verschaffen
- wenn versucht wird, undifferenzierten Produkten ohne klaren Verbrauchernutzen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen
- wenn es das bestehende Marketing ersetzen statt durch mehr Verbraucherzentrierung weiterentwickeln soll
- low-interest- bzw. low-involvement-Produkten
- Mundpropaganda-Marketing eignet sich insbesondere für:
- Unternehmen mit hoher Kundenloyalität und begeisterten Produktnutzern
- Unternehmen mit einer hohen Kundenorientierung, Reputation und Servicementalität
- Unternehmen mit direkter/unmittelbarer Kundenbeziehung (Kundendaten verfügbar)
- Produkte, deren Nutzwert steigt je mehr Menschen es im eigenen Umfeld nutzen
- Unternehmen mit hoher Kundenloyalität und begeisterten Produktnutzern
- Mundpropaganda-Marketing ist nicht geeignet für:
- Unternehmen, die ihre Kunden nicht begeistern können und auf Meinungs-Manipulation und Suggestion setzen müssen
- Unternehmen, die glauben, die Verbrauchermeinung kontrollieren zu können.
- Unternehmen, die sich vor der echten Meinung ihrer Kunden fürchten müssen.
- Geschäftsmodelle, die auf 'Ausbeutung' einer Kundenbeziehung fußen und nicht auf Mehrwert oder fair value.
- Unternehmen, die ihre Kunden nicht begeistern können und auf Meinungs-Manipulation und Suggestion setzen müssen
- Voraussetzungen für Mundpropaganda sind:
- Offenheit für einen Paradigmenwechsel im Marketing, d.h. Realisierung, dass der Kunde die Macht über die Markenkommunikation übernommen hat und dass man nicht gegen sie, sondern nur mit ihnen arbeiten kann.
- Identifikation der begeisterten Kunden und deren Involvierung in den Marketingprozess.
- die Bereitschaft, von Kunden zu lernen (Stärken des Produktes, was sind mundpropagandafähige Botschaften).
- 'Plattformen' schaffen, auf denen sich Kunden über Unternehmen und Produkte austauschen können, auf denen begeisterte Kunden und Interessenten zusammenkommen können (Blogs, Foren etc.).
- Dialogbereitschaft mit dem Verbraucher.
- Offenheit für einen Paradigmenwechsel im Marketing, d.h. Realisierung, dass der Kunde die Macht über die Markenkommunikation übernommen hat und dass man nicht gegen sie, sondern nur mit ihnen arbeiten kann.
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