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Bild: Hightext/BVH

EC-Anteil seit 2003

E-Commerce wächst im ersten Quartal 2012 um zehn Prozent

18.04.2012 - Im Zeitraum von Januar 2012 bis März 2012 erzielte die Branche der Online- und Versandhändler einen Umsatz von 8,950 Milliarden Euro (1. Quartal 2011: 8,112 Mrd.). Das entspricht einem Plus von zehn Prozent zum Zeitraum des Vorjahres, wie der BVH meldet. Auch der ECommerce-Anteil wächst weiter.

von Joachim Graf

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Umsatz und Wachstum der fünf Top-Branchen des interaktiven Handels im 1. Quartal 2012

(18.04.2012)

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Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

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Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

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