EMail-Tools Teil 2: Fünf weitere Spezialisten

Nicht immer kommt es auf die Größe an. Manchmal sind kleine, schlanke und flexible Produkte die überlegene Lösung - zum Beispiel wenn im Marketing höchste Effizienz gefragt ist oder die Best-of-Breed-Lösung exakt an die eigenen Bedürfnisse angepasst wird. Betrachtet man die Top-20-Mailwerkzeuge, die in der deutschen ECommerce-Szene eingesetzt werden, entstammt immerhin die Hälfte der Tools dieser Kategorie. Neben den großen und umfassenden Alleskönner-Marketing-Suites gibt es also ganz offensichtlich einen großen Bedarf an Mail-Spezialisten. Aus diesem Grund wollen wir in dieser Übersicht Werkzeuge besonders beleuchten, die sich als dedizierte EMail-Marketing und Newsletter-Software verstehen.

Die Abgrenzung gegenüber Marketing-Suites im Stile einer Adobe, Mapp, Oracle, Salesforce oder SAP ist dabei aus zwei Gründen nicht ganz einfach:

1. Bei fast jeder der großen Suites lag der Software-Nukleus einmal im EMail-Marketing, beinahe jede besteht im Kern aus Mail- und Permission-Marketing-Genen. Entsprechend schwer ist oft der Übergang zwischen einer reinen Mail-Lösung und einer Marketing-Suite auszumachen.
   
2. Immer mehr Anbieter versuchen sich zwar nicht als universelle Suite, aber auch nicht als kanalspezifisches Werkzeug zu positionieren. Vielmehr wollen sie als Anbieter für ein bestimmtes Geschäftsszenario punkten. Zuletzt schlugen Optimizely (Episerver), Mailchimp und Sendinblue (Newsletter2go) diesen Weg ein.

Trotzdem haben wir in dieser Übersicht versucht, die wichtigsten reinen Mail-Tools der deutschen ECommerce-Landschaft zu identifizieren und ein klares Profil herauszuarbeiten. Den Anfang machten fünf Anwendungen aus den Top-Ten der Tools (siehe: iBusiness: Die fünf besten EMail-Tools für Online-Händler). In diesem zweiten Teil folgen nun fünf weitere Anwendungen aus den Rängen 11 bis 20.

Basis für die Reihenfolge bildete das Ranking der Top-1.000-Online-Shops, welches das Einzelhandelsinstitut EHI   jährlich erhebt (siehe iBusiness: Onlineshop-Ranking 2021 - Konzentration bleibt hoch). Seit 2018 enthält diese Studie auch Daten zu den eingesetzten E-Mail Service Provider-Lösungen (ESPs), aus denen sich Rückschlüsse auf die verwendeten Marketing-Werkzeuge ziehen lassen. Ermittelt werden diese Daten durch die Frankfurter EMail-Marketing-Agentur Publicare   .

Daraus ergibt sich folgendes Bild:

Ränge 11 bis 20: Die meistverwendeten Marketing-Tools der deutschen Top-1.000-Shops
		Installationen
Rang	E-Mail Service Provider	2021	2020	Veränd.
11	Mailjet	17	10	+ 7
12	Rapidmail	17	13	+ 3
13	Xqueue Maileon	15	15	+- 0
14	Selligent	12	10	+ 2
15	GetResponse	11	4	+ 7
16	Agnitas EMM	10	9	+ 1
17	Cheetah Digital	9	12	- 3
18	Exponea	7	5	+ 2
19	Retarus	6	5	+ 1
20	Artegic Elaine	5	6	- 1

Lesebeispiel: Die Marketing-Lösung von Mailjet kam unter den deutschen Top-1.000 Online-Shops auf 17 Installationen (im Vorjahr 10). Sie belegt damit Rang 11 des Rankings. Quelle: EHI / Publicare / eigene Auswertung

In diesem Ranking haben wir die Lösungen identifiziert, die sich vorrangig als dedizierte Mail-Lösungen verstehen. Dies sind:

• Mailjet (zur Detailanalyse)
  
• Rapidmail (zur Detailanalyse)
  
• Xqueue Maileon (zur Detailanalyse)
  
• Agnitas EMM (zur Detailanalyse)
  
• Artegic Elaine (zur Detailanalyse)

Die Tools sollten sich im wesentlichen auf EMail-Marketing konzentrieren, wobei weitere, verwandte Kanäle (Print, SMS, Messenger etc.) eine willkommene Bereicherung darstellen. Darüber hinausgehend sind Marketing-Automatisierung, Funktionen zur Datenkonsolidierung und -management, CRM und Schnittstellen beispielsweise in CMS oder Shopsysteme wünschenswerte Funktionen, um eine optimale User Experience zu ermöglichen. Im Unterschied zu einer Marketing-Automation-Plattform sollte aber der EMail-Kanal im Fokus stehen.

Zuletzt haben wir insbesondere versucht herauszuarbeiten, welche Fähigkeiten die Lösungen in Bezug auf Individualisierung und Personalisierung (one-to-one-Marketing) und den schnellen und reibungslosen Massenversand (one-to-many) mitbringen.

Zur besseren Unterscheidung haben wir die Werkzeuge nach den folgenden Kriterien bewertet:

• Marketing-Automation (one-to-one): Welche Funktionen stehen zur Verfügung, um Mailingkampagnen zu automatisieren, zu individualisieren und zu personalisieren.
  
  
• Newsletter-Funktion (one-to-many): Klassische Newsletterfunktionen zum Bounce-Management, zur An- und Abmeldung, Spamerkennung und zur Gestaltung und Segmentierung fallen in diese Kategorie.
  
  
• Kernfunktionen: Die Integration in die eigene IT-Infrastruktur, die Anbindung an Shop- und CRM-Systeme, Analyticsfunktionen und natürlich auch die Funktion des EMail Service Providers (ESP) stehen hier im Vordergrund.
  
  
• Erweiterte Funktion: Viele Tools können auch weitere Kanäle (Print, SMS, App- und Web-Push) verwalten oder zusätzliche Marketingfunktionen bedienen. Diese sind alle in dieser Kategorie berücksichtigt.