Mehr als jeder Vierte nutzt KI beim Onlinekauf

Es sind aktuell 29 Prozent der deutschen Bevölkerung, die auf irgendeine Art KI-Tools während ihrer Customer Journey im E-Commerce verwenden. Das geht aus unserer repräsentativen KI-Deutschlandstudie 2026 hervor.

Für diese Studie hat die Redaktion das Hamburger Marktforschungsinstitut Splendid Research   im Frühsommer 2026 beauftragt, über 1.000 Bundesbürgerinnen und Bundesbürger online zu befragen. Die Ergebnisse sind repräsentativ für die Bevölkerung der 18- bis 69-Jährigen in Deutschland.

"Wofür haben Sie in den vergangenen vier Wochen KI-Tools eingesetzt?" wollten wir von den Deutschen wissen. Wir haben dabei explizit gefragt, ob sie Künstliche Intelligenz eingesetzt haben

• für Kaufentscheidung (z.B. zur Produktauswahl, zum Preisvergleich oder für Inspiration beim Online Shopping),
  
• um sich über Produkte zu informieren,
  
• um schließlich auch den Check-Out (Einkauf) über die KI abzuwickeln oder
  
• um den kompletten Einkaufsvorgang an einen KI-Agenten zu übertragen.

Mehr als jeder Vierte (29 Prozent) hat angegeben, in den vergangenen vier Wochen Künstliche Intelligenz für eine oder mehrere dieser Funktionen genutzt zu haben:

Wofür wird KI im E-Commerce vor allem verwendet?

Die generelle Antwort auf unsere Frage danach, wofür die Deutschen in den vergangenen vier Wochen KI-Tools eingesetzt haben, ist eindeutig: Genutzt werden LLM-Systeme wie ChatGPT überwiegend für Text-unterstützende Services und zur Recherche.

Darum ist es auch kein Wunder, dass die Mehrheit der Menschen, die KI im E-Commerce nutzen, auch genau solche Funktionen für ihren Onlineeinkauf einsetzen. Zwei Drittel derjenigen, die nach eigenen Angaben in den vergangenen vier Wochen KI im E-Commerce eingesetzt haben, nutzen die KI-Maschinen zur Produktauswahl, zum Preisvergleich oder für ihre Kaufinspiration. Es sind Fragen wie "welche Laufschuhe gibt es?", "wo bekomme ich den Adidas-Laufschuh am günstigsten?" oder auch "wie kann ich mich sportlich stylen?", die die Menschen KI-Systemen vor allem stellen.

Am zweithäufigsten nutzen Menschen die KI, um sich tiefergehende Informationen über ein Produkt ausgeben zu lassen, das in die engere Kaufauswahl kommt. Mehr als jeder Sechste tut das.

Direkt über ein KI-System kauft mit 1,6 Prozent der Nennungen nur eine absolute Minderheit. Immerhin doppelt so viele (3,2 Prozent) setzen nach eigenen Angaben Agentic Commerce ein, wickeln also den kompletten Einkauf über einen KI-Agenten ab.

Wer nutzt KI im E-Commerce?

Wertet man die demographischen Segmente separat aus, dann fällt auf,

1. die Zielgruppe der 18- bis 39-Jährigen setzt überdurchschnittlich oft Künstliche Intelligenz zur Kaufentscheidung ein.
   
Auch die Zielgruppe der sehr gut Verdienenden (Haushaltsnettoeinkommen oberhalb 5.000 Euro) verwendet KI sehr viel mehr als der Bevölkerungsdurchschnitt. Die Gutverdienenden hingegen (Haushaltsnettoeinkommen 4.000 bis 5.000 Euro) verwenden KI zur Kaufentscheidung deutlich weniger als der Bevölkerungsschnitt.

2. KI-Produktsuche wird von Menschen mit niedrigem Haushaltseinkommen deutlich unterdurchschnittlich eingesetzt.
   
3. Ansonsten gibt es keine signifikanten Abweichungen, was die Verwendung von Künstlicher Intelligenz im E-Commerce angeht.

In der Liste der Tätigkeiten, die die Menschen aktuell über KI-Tools abwickeln, rangiert die ECommerce-Kaufentscheidung immerhin auf Platz fünf - nach Recherche, Übersetzung und Texting-Funktionen. Vergleicht man berufliche und private Nutzung miteinander, dann fällt auf, dass nur eine absolute Minderheit Kaufeinscheidungsprozesse und Produktrecherche im beruflichen Alltag einsetzt.

B2B-Commerce kommt in Deutschland aktuell weitgehend ohne die Unterstützung von Künstlicher Intelligenz aus. Anders als beispielsweise die Recherche im Unternehmens-Intranet. Diese wird von doppelt so vielen Menschen im Berufsalltag eingesetzt.

Am häufigsten wird KI in Deutschland zur öffentlichen Recherche verwendet. Knapp 30 Prozent der Menschen haben dies in den vergangenen vier Wochen KI-gestützt getan. Auf dem zweiten Platz rangieren Übersetzungen. Mehr als jeder Vierte verwendet diesen Service. Textunterstützende Services wie Textgliederung oder Ideensammlungen sowie das Schreiben von Texten per KI wurden von jeweils einem Fünftel im vergangenen Monat genutzt. Dieser Anteil hat sich gegenüber unserer Vorjahresuntersuchung kaum geändert.

Bild- und Videoproduktion, Hilfe beim Präsentieren und die Unterstützung beim Präsentieren wird wie im Vorjahr nur von einer Minderheit genutzt. Auch dieser Anteil hat sich gegenüber dem Vorjahr so gut wie nicht verändert.