B2B-ECommerce-Studie: 70 Prozent der Shops sind nicht auf mobil optimiert

Der Anteil der Online-Käufe am gesamten Einkauf der Unternehmen in den letzten beiden Jahren stieg bei 57 Prozent der Befragten. Bei 43 Prozent nahm auch die Anzahl der Transaktionen zu. Für die Zukunft erwarten die Experten eine weitere Steigerung der geschäftlichen Online-Einkäufe. 73 Prozent gehen von einem Anstieg der geschäftlichen Online-Einkäufe über Online-Shops und Marktplätze bis ins Jahr 2020 aus - keiner rechnet mit einem Rückgang.

Einkaufsverhalten: B2C-Shopping "färbt" auf den B2B-E-Commerce ab

Ein Hauptgrund für die positive Entwicklung des B2B-ECommerce ist nach Meinung der Experten: Das private Online-Kaufverhalten der Mitarbeiter zeigt sich nun verstärkt auch im geschäftlichen Alltag. Die Bequemlichkeit, Schnelligkeit und auch die größere Auswahl, die der Einkauf über das Internet mit sich bringt, wird von den Online-Shoppern sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Umfeld erwartet. Hier sind sich fast alle Experten einig. Gut zwei Drittel von ihnen sehen zudem den Vorteil günstigerer Preise beim Einkauf über Online-Shops und Marktplätze.

80 Prozent der Experten sind deshalb auch der Meinung, dass B2B-Shops sich zunehmend an den Funktionen, Abläufen und dem Komfort der B2C-Shops orientieren müssen. Dabei sind aber natürlich die notwendigen B2B-Funktionen, wie die Möglichkeit der Angabe einer Kostenstelle bzw. PO-Nummer (Purchase Order Number), die Möglichkeit des Uploads von Bestelllisten oder auch ein B2B-ausgerichtetes Angebot von Zahlungsverfahren im Shop unabdingbar.

Mobile Shopping: 70 Prozent der Händler noch nicht vorbereitet

Die Optimierung für mobile Endgeräte wird auch im B2B immer wichtiger. 21 Prozent der befragten Unternehmen nutzen bereits Tablets für die Suche vor dem Kauf. Bei Smartphones sind es zwar nur 9 Prozent aber hier ist eine Zunahme, wie auch bei Tablets, zu erwarten. Bei der mobilen Optimierung spielen Apps derzeit nach Expertenaussagen kaum eine Rolle.

Aktuell haben knapp 30 Prozent der Befragten bereits eine Optimierung für Tablets bzw. Smartphones vorgenommen. Jedoch haben die restlichen 70 Prozent der Unternehmen, die ihre Produkte und Leistungen online verkaufen, ihren Shop noch gar nicht mobil optimiert. Hier ist für die kommenden Jahre aber noch viel Potenzial zu erwarten. 51 Prozent der Experten prognostizieren, dass B2B-Shops, die nicht für mobile Endgeräte optimiert sind, zukünftig von Geschäftskunden deutlich seltener genutzt werden und somit Potenzial verschenken.

Internationalisierung: B2B-Online-Shops agieren häufig international

Etwa 9 von 10 Online-Shops sind international ausgerichtet. Dabei hat aber keines der befragten Unternehmen ein eigenes Shopsystem für jedes Land aufgebaut. In der Regel werden länderspezifische Front-Ends oder Mandantenshops genutzt - das Grundshopsystem bleibt bei den befragten Experten gleich.

Als Basis nutzen 67 Prozent der Unternehmen ein Standard-Shopsystem. Jedoch zeigt sich bei der Umsetzung der B2B-Shops ein hoher Customizing-Aufwand. Deshalb nutzen zahlreiche Händler, teilweise auch ergänzend zu den Standard-Lösungen, eigenentwickelte Shopsysteme.

B2B-Marketing: Kombination aus Online- und Offline-Marketing-Maßnahmen

Um auf ihren Online-Shop aufmerksam zu machen, präferieren die Experten einen Mix aus Online- und Offline-Maßnahmen. Suchmaschinenoptimierung (SEO) wird von 80 Prozent eingesetzt, gefolgt von EMail-Marketing (70 Prozent und Printwerbung (70 Prozent Im Rahmen der Marketingmaßnahmen setzen 67 Prozent der B2B-Händler kundenindividuelle Preise ein, 56 Prozent allgemeine Rabattaktionen und 44 Prozent Erstkundenrabattaktionen.

Bedenken bei B2B-Shopprojekten: Angst vor der Komplexität

Über die Hälfte (54 Prozent der Unternehmen, die aktuell ihre Produkte und Leistungen noch nicht aktiv über das Internet verkaufen, geben als Grund hierfür die hohe Komplexität eines solchen Shopprojekts an. Als weitere Punkte führen die Unternehmen strategische Gründe, ungeeignete Produkte bzw. Produktdaten, zu hohe Kosten und Zeitmangel an. Unternehmen, die in nächster Zeit in den Online-Verkauf einsteigen wollen, planen hierfür insbesondere einen eigenen Web-Shop aufzubauen. Marktplätze wollen nur wenige nutzen. Grund für den Einstieg sind laut den meisten Experten Bestandskundenanfragen und das Ziel, neue Kunden zu erschließen.

Für die B2B-E-Commerce Studie 2015   wurden 46 E-Commerce-Experten aus größtenteils mittelständischen Unternehmen in einem mehrstufigen Interviewverfahren befragt.