Checkliste: Die acht Entscheidungen bei der Konversion

1. Die richtigen Ziele definieren:
   Machen Sie sich vorab Gedanken, was Sie erreichen wollen. Versuchen Sie ein Ziel zu finden, das sich problemlos messen lässt und wirklich wertvoll ist.
   
   
2. Testideen entwickeln:
   Welche Veränderungen im Onlineshop könnten Sinn machen, um die Conversion Rate zu steigern?
   
   
3. Wo soll getestet werden:
   Sollen einzelne Seiten getestet werden oder Veränderungen von Elementen, die auf ganz vielen Seiten wiederholt werden? Hat vielleicht das Onlineformular für den Eintrag von Daten durch die Kunden eine hohe Absprungrate? Dann lohnt es sich, hier den Test anzusetzen.
   
   
4. Test-Werkzeug:
   Welche Testmethoden und welches Tool sind die passenden für Sie? Hier sollte man entweder selbst recherchieren, was die verschiedenen Varianten der Testing-Software auf dem Markt einem bieten oder sich den Rat von einem erfahrenen Conversion-Optimierer einholen.
   
   
5. Testdauer festlegen:
   Der Test sollte mit einer ausreichenden Anzahl an Onlineshopbesuchern durchgeführt werden, um verlässliche Ergebnisse zu liefern. Am besten lässt man ihn auch über zumindest eine Woche einschließlich dem Wochenende laufen, da sich gerade am Wochenende Ergebnisse verändern können. Zwei Wochen sind besser.
   
   
6. Den Blick aufs Ganze behalten:
   Die Conversion Rate ist eine wichtige Leistungskennzahl für den Onlineshop. Aber sie ist nicht die einzige wichtige. Es kann durchaus in Extremfällen so sein, dass eine Conversion Rate steigt, aber Umsätze sinken. Erfolge eines Shops richtig zu analysieren, heißt alle relevanten Kennzahlen im Blick zu halten.
   
   
7. Segmentieren:
   Beim Blick auf die Conversion Rate sollte man bisweilen zwischen einzelnen Shopbesucher-Gruppen unterscheiden, um sich die Conversion Rate bei der Original- und der Testversion einer Seite für die jeweilige Gruppe anzusehen. Vielleicht steigt die Conversion Rate bei der Testversion, wenn man nur Neukunden des Onlineshops im Blick hat, während die Testversion bei den Bestandskunden für eine sinkende Conversion Rate sorgt?
   
   
8. Testing:
   Testing für eine gesteigerte Conversion Rate hört auch bei einem Onlineshop nie auf. Es ist ein andauernder Prozess, der sich allerdings lohnt, weil es immer wieder erstaunt, wie viel mehr Erfolg sich aus einem Onlineshop ohne jede Traffic-Steigerung herausholen lässt.
   

Bild: Quisma

Jörg Dennis Krüger leitet den Geschäftsbereich Conversion-Optimierung bei QUISMA    einem internationalen Netzwerk für Performance-Marketing.