Artegic Elaine V: Integrationsspezialist mit spitzer Ausrichtung

Bewertung nach Excellence
Datenmanagement		-	-
Marketing-Intelligence			-
Kampagnenmanagement		-	-
UX-Personalisierung			-
Integrationsfähigkeit			-
Steckbrief: Der Schwerpunkt liegt im Display-Marketing und Programmatic Buying, die Lösung fügt sich in weitere Marketing-Lösungen ein und orchestriert diese.
Legende: Funktion vorhanden
Funktion ist State-of-Art
Funktion ist exzellent

Die Marketing-Suite Elaine V von Artegic   ist bereits in ihrem Kern auf kundenzentriertes Marketing ausgerichtet und entstammt einem vom Dialogmarketing getriebenen Ansatz. Dies macht sich insbesondere bei den unterstützten Marketing-Kanälen bemerkbar: Das System versteht sich lediglich auf Kanäle, die "Non-Paid" sind: Mail, Social (Push), SMS und Web. Trotzdem hat es das System in diese Übersicht geschafft.

Dies ist vor allem der hohen Integrationsfähigkeit der Plattform geschuldet, die eine flexible Integration in die bestehende IT-Infrastrukur erlaubt (CRM, ERP und CMS). So können Nutzer rund um das "Marketing Operation System" weitere Module andocken und die Kernfunktionalität ausbauen.

Wer sehr individuelle Ansprüche hat, kann daher mit Elaine V das Herzstück für seine Marketing-Lösung installieren, um das individuelle oder bereits vorhandene Lösungen gruppiert werden.

Zusammengefasst: Elaine V kann aber im Verbund mit bestehenden Systemen (z. B. IBM SPSS  ) zu einer komplexen Lösung ausgebaut werden. Nach dem Best-of-Breed-Konzept kann sich so eine individuelle Lösung erstellen lassen, die vor allem preislich überzeugt. Artegic Elaine V kann aber kaum eine vollständige Enterprise-Marketing-Lösung abbilden.

Funktionsübersicht Artegic Elaine V

Funktionsbeschreibung

Um die Lösungen qualitativ beurteilen zu können, hat iBusiness einen umfangreichen Fragenkatalog entwickelt und mit jedem Hersteller ausführliche Interviews geführt. Die Stärken und Schwächen der Lösung im Detail:

Plus	Minus
Hohe Integrierbarkeit, flexibler Aufbau	Software stellt lediglich Kernfunktionalität
Rechtssichere Tracking-Lösung	Keine Funktionalität zur Datenkonsolidierung

Datenkonsolidierung / Datenmanagement

Anforderung: Die Software muss Daten aus verschiedenen Quellen zusammenfassen (CRM, ERP, BI, 3rd-Party) und entweder in einer eigenen Datenbank konsolidieren oder in Echtzeit verknüpfen können. Analytics-Funktionen liefern Kennziffern zu Kunden, Kampagnen und Produkten und lassen sich per Data Mining auf statistische Auffälligkeiten und Korrelationen prüfen.

Lösung: Zentraler Bestandteil der Artegic-Lösung ist das eigene "Live Customer Relationship Management". In diesem System werden alle für Marketingzwecke relevanten Kundendaten an zentraler Stelle gespeichert. Dies macht das System besonders attraktiv, wenn das Unternehmen noch nicht über ein eigenes CRM verfügt.

Allerdings stellt dies kein Ausschlusskriterium dar, denn Elaine vernetzt sich ebenso mit bereits bestehenden Systemen wie CRM, PIM, ERP, Analytics, Recommendation-Engines, Kampagnenmanagement oder externen Tracking-Lösungen. Die Vernetzbarkeit geht so weit, dass selbst die Kommunikation eines Mailservers "belauscht" werden kann, um auf diesen Umweg die Customer Journey des Kunden lückenlos aufzuzeichnen.

Werkzeuge zur Datenkonsolidierung stehen rudimentär zur Verfügung. Kundendaten müssen sich über eine einheitliche ID identifizieren lassen, damit sie verarbeitet werden können. Werkzeuge zum Data-Quality-Management sind nicht Bestandteil der Lösung. Externe Data Management Plattformen (DMP) lassen sich einbinden, für das Data Mining stehen einfache statistische Daten zur Verfügung. Artegic setzt bevorzugt externe Lösungen wie IBM SPSS ein.

Kundenprofile können zunächst anonym erstellt und anschließend anhand eines Fingerprinting-Verfahrens zusammengeführt werden. Besonders bemerkenswert: Das Unternehmen hat großen Wert darauf gelegt, den gesamten Profiling-Prozess nach deutschen Vorgaben rechtssicher zu gestalten.

Plus	Minus
Echtzeit-Marketing, Ressourcenplanung und -Management	Marketing-Logik entspricht Direktmarketing
Integriertes CRM-System stellt kundenzentrierten Ansatz sicher	Keine Attributionsmodelle, CPO-Betrachtungen

Marketing Intelligence

Anforderung: Hier ist die komplette regelbasierte, triggergesteuerte Marketing-Automation gefragt. Beginnend mit der Zielgruppenauswahl, über das Kampagnen-Design (Retargeting, Reaktivierung, Lead-Qualifizierung etc.) über die Customer-Journey-Analyse bis zur CPO- und ROI- Betrachtung eines Werbemittels bzw. einer Kampagne.

Lösung: Alaine V hat den kundenzentrierten Marketing-Ansatz im Kern verinnerlicht. Kampagnen lassen sich in einer Workflow-Ansicht anlegen. Die eigene CRM-Datenbank erlaubt komplexe Marketingregeln zum (Re-)Marketing, Neukundengewinnung, Altkundenaktivierung oder Lead-Generierung.

Auf Aktivitäten kann die Suite in Echtzeit reagieren und beispielsweise den Kundenscore nach einer Interaktion erhöhen, sodass umgehend eine neue Marketing-Regel greift. Ebenso können situative Regeln erstellt werden, um etwa je nach Aufenthaltsort verschiedene Inhalte auszuspielen.

Marketing-Ressourcen lassen sich reservieren und priorisieren. Auf diese Weise wird vermieden, dass eine wichtige Marketing-Aktion bei einzelnen Empfängern von weniger wichtigen Aktionen torpediert wird.

Plus	Minus
Starke EMail-Marketing-Lösung	Lediglich Push-Kanäle werden unterstützt
Geschlossenes Tracking	Paid-, Social-Media nicht unterstützt

Kampagnen-Management

Anforderung: Dieses Funktionsset umfasst die Fähigkeit, Kampagnen über alle relevanten Kanäle (Search, Display - klassisch, oder mobile -, E-Mail, Web bzw. Shop, Owned-Social-Media sowie Offline-Touchpoints) auszuspielen und zu optimieren. Dazu muss beispielsweise ein Mailmanagement hinterlegt sein oder die Fähigkeit einen Adserver anzusteuern, Werbemittel zu verwalten und Media programmatisch einzukaufen (Bid-Management, RTA).

Lösung: Elaine V stammt aus der Welt des digitalen Dialogmarketings. Dies zeigt sich deutlich bei den Marketing-Kanälen. Die Lösung unterstützt ausschließlich Push-Kommunikation, "mobile" ist in der Artegic-Logik SMS-Versand, unter "Social" versteht die Lösung den Versand von Marketing-Posting.

Social-Media-Monitoring mit Buzz-Measurement, Sentiment- oder Influencer-Analyse sind ebenso wenig vorgesehen wie das Management von Search- oder Display-Ads.

Die EMail-Marketing-Lösung kann aber als State-of-the-Art gelten: Mails lassen sich mit vordefinierter Business-Logik erstellen und personalisieren, Produktinformationen aus dem ERP oder PIM übernehmen und die Kampagnen-Ergebnisse bzw. Conversions bis in den Webshop hinein tracken.

Plus	Minus
Umfangreiche Testings	Lediglich Basisfunktionen im Bereich CMS / DAM
Realtime Grafik-Rendering

UX-Personalisierung

Anforderung: Hierunter sind alle Funktionen zur Personalisierung zu verstehen. Beispielsweise die dynamische Gestaltung des Frontends (Landingpages, Shop, CMS) sowie dynamische Banner- und E-Mail-Gestaltung. Optimalerweise erleichtert ein Digital Asset Management-System die Arbeit, die durch Testing und Optimierung (A/B- und multivariate Testings) systematisch unterstützt wird.

Lösung: Mit Elaine V lassen sich automatisierte und personalisierte Landingpages erstellen. Dazu bringt das System grundlegende Funktionalitäten zu Content-Management (CMS) und Digital Asset Management (DAM) mit. Allerdings ist es nicht der Anspruch, diese Systeme zu ersetzen.

Die Generierung des Contents kann - auch bei Grafiken - in Echtzeit erfolgen, sodass der Individualisierung (Name, Preis etc.) kaum Grenzen gesetzt sind. Ebenso lassen sich die Varianten im Voraus berechnen und in einen Freigabeprozess überführen.

Die Testing-Engine ist Kernbestandteil der Lösung und umfangreich ausgestattet. Sie kann A/B-Tests, Pretest, multivaritate Tests durchführen. Das durchgängige Tracking ermöglicht es, nicht nur auf naheliegende KPIs (Klicks) sondern auch beispielsweise auf Conversions, Verkäufe oder andere Ziele zu optimieren.