Die Analyse der mobilen Geschäftsprozesse

Mobile Kommunikation bietet die unterschiedlichsten Chancen und Nutzen. Der Point of Sale ist plötzlich überall, das Konsumenteninteresse kann unmittelbar und an jedem Ort befriedigt werden. Beim M-Commerce spielen für den Endverbraucher der Faktor Zeit sowie der Kontext eine entscheidende Rolle. Verschiedene Studien ergaben, dass fast zwei Drittel aller befragten Handynutzer eher mobil als stationär einkaufen würden, wenn sie dadurch Zeit sparen oder die Zeit sinnvoll nutzen können, wenn sie unterwegs sind und auf etwas warten. Serviceleistungen, die mobil und zu jeder Zeit verfügbar sind, bieten also einen deutlichen Mehrwert.

Grundsätzlich kann heute fast jedes Produkt mobil vertrieben werden. Dennoch sollte stets genau geprüft werden, ob das jeweilige Sortiment auch wirklich für den mobilen Vertrieb geeignet ist. Unumgänglich ist außerdem eine exakte Analyse der Geschäftsprozesse, um die mobilen Mehrwerte (Allgegenwärtigkeit, Kontextsensitivität, Identifizierungsmöglichkeit und Telemetriefunktionen) im jeweiligen Anwendungsfall voll nutzen zu können. Wer das gesamte Potenzial im Bereich Mobile Commerce ausschöpfen möchte, sollte konsequent auf die Entwicklung neuer Geschäftsprozesse setzen, bei denen mobile Technologien von Anfang an nahtlos eingebunden werden. Ablauf- und Reaktionszeiten verringern sich auf diese Weise deutlich, die Gegebenheiten des mobilen Internets werden perfekt genutzt. Auf eine bloße Anreicherung bestehender Geschäftsprozesse mit mobilen Geräten sollte hingegen verzichtet werden.