Abheben per iPhone: Air Berlin optimiert den Check-in

Auch die Reisebranche wird im Bereich Mobile Commerce immer aktiver. So startete Air Berlin  , die zweitgrößte Airline Deutschlands, im Juni 2010 eine umfassende iPhone-App. Die Applikation soll insbesondere die Zahl der Self-Check-ins erhöhen, neue Zielgruppen erschließen und für eine höhere Akzeptanz und Marktdurchdringung im mobilen Sektor sorgen. Die Spezialisten für Digital Commerce und Brand Communication von hmmh    gestalteten und entwickelten dafür eine innovative, praktische und zeitsparende Lösung für die Air Berlin Kunden, die bequem mit dem iPhone einchecken möchten.

Für den Check-in sind mit der App nur noch drei Schritte notwendig: Log-in, Sitzplatzreservierung und anschließend die Bordkarte auf das Smartphone schicken lassen. Neben dem Check-in können mit Hilfe der App unter anderem Angebote gesucht und Flüge gebucht werden. Dabei werden die spezifischen Nutzungsmöglichkeiten des iPhones berücksichtigt. So können etwa Flugbuchungen mit Hilfe der Ortungsfunktion auf Flughäfen in der Nähe beschränkt werden. Eine Suchfunktion mit Filterfunktion nach Preis, Reiseart, Zeitraum oder Temperatur des Zielortes bieten dem User weitere Mehrwerte.

Aufbauend auf der Anforderungsanalyse und den Rahmenbedingungen wurde die Applikation konzipiert und hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit optimiert, um eine einfache Nutzung sicherzustellen. Die Entwicklung von Wireframes bildete die Grundlage zur Abstimmung des logischen Aufbaus und des Funktionsumfangs der App. Das Interface Design richtete sich dabei nach User Experience und den Ergebnissen aus verschiedenen Testings.

Die Herausforderung bei der Entwicklung bestand in der Implementierung der mobilen Applikation in bereits bestehende Angebots- und Buchungsprozesse des Internetbuchungssystems. In diesem Zusammenhang wurden die vorhandenen Schnittstellen analysiert und in einem zweiten Schritt entsprechend der Anforderungen an die mobilen Technologien teilweise angepasst, um einen niedrigen Verwaltungs- und Serviceaufwand zu gewährleisten.