Bedeutung von Impulskäufen nimmt weiter zu

Abermals haben die Japaner hier die Nase vorn: Schon heute übersteigen dort die mobilen Zugriffe auf das Internet die stationär durchgeführten Zugriffe deutlich.

Der Stationärhandel muss sich darauf einstellen, dass die Verbraucher zunehmend besser informiert sind und in Echtzeit Preise und Leistungen unterschiedlichster Anbieter vergleichen. 23 Prozent aller Smartphone-Nutzer haben bereits einmal einen Kaufvorgang im klassischen Handel abgebrochen, weil sie Produkt- oder Preisinformationen während des Einkaufs abgerufen haben. Es ist erkennbar, dass sich neue Zahlungsverfahren etablieren, die die Möglichkeiten des mobilen Internets berücksichtigen und entsprechend angepasst sind, um schnell und einfach nutzbar zu sein. Verbraucher werden zukünftig zu jedem Zeitpunkt und an jedem Ort konsumieren. Die Anzahl der Impulskäufe und letztendlich auch die Gesamtzahl an Bestellungen wird hierdurch zunehmen.

Händler und Onlinehändler sollten sich deshalb neu orientieren. Der Kontext tritt zukünftig in den Vordergrund und auch die Mobilität muss berücksichtigt werden, da sich Konsumenten im mobilen Internet anders verhalten als im stationären Web. Für die Unternehmen wird es daher zunehmend wichtiger, Bedürfnisse der Konsumenten und Nutzungsszenarien genau zu kennen und zu beachten:

• Wie und wo werden potenzielle Konsumenten auf mein Produkt aufmerksam?
  
• Wann und wo werden meine Produkte genutzt?
  

Anhand dieser einfachen Fragen lassen sich entsprechende Produkt- und Serviceangebote ausrichten. Die Kundenansprache kann dabei zu fast jedem Zeitpunkt erfolgen, denn das Smartphone ist mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit immer dabei.

Ungefähr 90 Prozent aller Mobiltelefonbesitzer haben ihr Telefon zu jeder Zeit bei sich. Der Relevanz der Kundenansprache ist in diesem Zusammenhang jedoch besondere Beachtung zu schenken, weil sich irrelevante Informationen im mobilen Bereich besonders negativ auswirken - schließlich ist das Smartphone ein sehr persönlicher Gegenstand.

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Die iBusiness-Autoren: Thorben Fasching (Director Marketing & User Experience) und Moritz Dahmen (Specialist E-Commerce) arbeiten bei der Agentur hmmh   .