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Retouren-Studie: Deutsche beklagen Unbequemlichkeit und Kosten

07.01.2020 - Auch bei der Rücksendung von bestellten Waren wollen die deutschen Verbraucher vor allem eines: Bequemlichkeit und Sparen. Crosschannel-Händler unterschätzen offensichtlich das Potenzial kanalübergreifender Services. Das geht aus einer Exklusivstudie im Auftrag des HighText-Verlags hervor.

von Joachim Graf

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Einfaches Retourenhandling schafft Vertrauen bei den Verbrauchern

Ein bereits vorausgefüllter Retourenschein im Paket - das ist mit weitem Abstand die bevorzugte Art, mit der Onlineshopper in Deutschland falsche oder nicht gewünschte Waren zurückschicken können. Dies ging aus der bevölkerungsrepräsentativen Studie hervor, die Markt- und Meinungsforscher Splendid Research

vor einem knappen Jahr exklusiv für den HighText-Verlag durchgeführt hat. In einer aktuellen Studie konnten wir jetzt dieses Ergebnis bestätigen - mit einer anderen Fragestellung.

In einer bevölkerungsrepräsentativen Umfrage wollen wir nun wissen, was die Bundesbü

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Die größten Ärgernisse für Onlineshopper bei Retouren 2019

(22.11.2019)

Von Verbrauchern genutzte Retourenprozesse

(03.07.2018)

Von Verbrauchern akzeptierte Retourenprozesse

(03.07.2018)

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