Wie Shops Agentic Ready werden Vortrag über Agentic Commerce vormerken

KI-Agenten sollen Produkte suchen, vergleichen und Kaufentscheidungen zunehmend selbstständig treffen. Doch was davon ist heute schon Realität? Erfahren Sie, welche Anwendungen bereits funktionieren und wie sich Commerce-Plattformen technisch und strategisch auf Agentic Commerce vorbereiten lassen.

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Vier Marken, eine Plattform: So bleibt es beherrschbar Hier anmelden und live reinhören

Gemeinsame Commerce-Plattformen versprechen Effizienz, bringen aber neue Abhängigkeiten mit sich. Erfahren Sie, wie sich mehrere Marken technisch auf einer Plattform bündeln lassen, ohne Eigenständigkeit, Stabilität und Skalierbarkeit aus dem Blick zu verlieren.

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Semantischer E-Commerce aus Kundensicht

von Joachim Graf

18.01.2011 E-Commerce kann heute für einen Kunden ziemlich frustrierend sein. Internet-Suchmaschinen liefern nicht das gewünschte Produkt, sondern führen im besten Fall zu einer Link-Liste. Aus dieser kann er dann ein paar E-Shops auswählen und dort seine Suche fortführen.

Bild: peepe/PIXELIO

Alternativ kann er eine Preissuchmaschine nutzen; diese liefert eine allgemeine Verweisliste auf E-Shops, die das gewünschte Produkt im Sortiment haben. Aber beinhaltet diese Liste alle E-Shops mit vergleichbaren Preisen zu diesem Produkt? Wenn der Kunde die Produktsuche in einem E-Shop durchführt (was circa 80 Prozent aller Kunden tun), erhält er im Idealfall das gewünschte Produkt als erstes Suchergebnis. Doch wie sieht es aus, wenn der Kunde noch kein konkretes Modell im Sinn hat?

Kann er seine Bedürfnisse formulieren und danach suchen? Erhält er individualisierte Produktempfehlungen?

Aus Kundensicht gibt es für das Einkaufen im Internet folgende Ziele:

Einfache Auffindbarkeit gewünschter Produkte.
Bedürfnisorientierte Unterstützung zur Findung adäquater Produkte.
Markttransparenz (alle Angebote in E-Shops mit Preisen für das gewünschte Produkt).
Idealziel I: Vergleichbarkeit aller Produkte im Internet, die den Suchkriterien entsprechen.
Idealziel II: Unterstützung durch persönliche, digitale Shopping-Assistenten im Web.

Thema:

Semantic E-Commerce: Die nächste Generation

Der Onlineshop-Betreiber kann durch den Einsatz semantischer Technologie den Kundenstamm vergrößern, die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöhen und mehr Umsatz generieren. Semantische Anwendungen bilden zudem die Basis für neue Geschäftsmodelle.

Bild: peepe/PIXELIO

1. Teil: Semantischer E-Commerce aus Kundensicht 2. Teil: Semantischer E-Commerce aus Shopbetreiber-Sicht 3. Teil: Die Bausteine von semantischem E-Commerce 4. Teil: Szenarien: Auswirkung und Nutzen von Semantic E-Commerce

Kommentar von Joachim Graf

Semantic E-Commerce nutzt Kunden wie Anbieter

Semantisches E-Commerce eröffnet dem EShop-Betreiber eine neue Dimension für das Verkaufen im Internet.

Bild: Michael Poganiatz

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Bild: Leon Eichner

Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

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