Drei von vier Unternehmen setzen Social Media ein

Bei großen Unternehmen ab 500 Mitarbeitern setzen nahezu alle auf soziale Medien, bei den Unternehmen mit 100 bis 499 Beschäftigten sind es 88 Prozent, bei den kleineren ab 20 Mitarbeitern 68 Prozent. So lautet das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage des Bitkom  .

Als wichtigstes Instrument der Social-Media-Kommunikation sehen Unternehmen Soziale Netzwerke wie Facebook  , Xing   und LinkedIn  , die bei 99 Prozent zum Einsatz kommen. Es folgen Twitter   (60 Prozent) und Videoplattformen wie YouTube   oder Vimeo   (41 Prozent). Foto-Plattformen wie Instagram   oder Flickr   nutzen 27 Prozent, Messaging-Dienste wie WhatsApp   oder Snapchat   nutzen 24 Prozent. Lokale Bewertungsportale wie Foursquare   oder Yelp   verwenden immerhin noch zehn Prozent.

Unternehmen, die Social Media nicht einsetzen, ist meist der personelle Aufwand zu hoch (36 Prozent). Auch rechtliche Unsicherheiten (24 Prozent), fehlender Nutzen (21 Prozent), interne Widerstände und der finanzielle Aufwand (je 17 Prozent) werden als Gründe dafür genannt, dass Social Media nicht zum Einsatz kommt. 14 Prozent der Unternehmen sagen außerdem, dass sie nicht die notwendige fachliche Expertise haben, um über Soziale Medien zu kommunizieren.

Diejenigen, die Social Media einsetzen, sehen als größte Herausforderung für die Zukunft den steigenden Ressourcen- und Personalbedarf in diesem Bereich (75 und 64 Prozent). Auch der Datenschutz (60 Prozent) und die Einbindung in bestehende Unternehmensprozesse (56 Prozent) werden in Zukunft laut den Unternehmen Herausforderungen sein. Je 45 Prozent sehen den Umgang mit Big Data und Predictive Analytics sowie fehlende Kenntnisse im digitalen Bereich als problematisch an.

Herausforderungen warten aber nicht nur in der Zukunft: 39 Prozent der Unternehmen, die Social Media einsetzen, haben schon einmal negative Erfahrungen in der externen Kommunikation gemacht. Meist werden sie dabei mit Kritik am Produkt (25 Prozent) oder an der Unternehmenspolitik (9 Prozent) konfrontiert. Von Beleidigungen und Diffamierungen berichten sieben Prozent der Unternehmen. Mit Shitstorms hat nur ein sehr geringer Anteil von drei Prozent zu kämpfen.