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Messenger-Studie: Whatsapp schlägt im Kundenservice Chat und Social Media
von Sebastian Halm
13.11.2018 Kundenservice via Messenger über drei Mal mehr gefragt als über Social Media und doppelt so beliebt wie über Live-Chat auf einer Website. Das geht aus einer Studie des Messenger- und Chatbot-Spezialist MessengerPeople hervor.
Bild: Snapchat
mit Unternehmen zu nutzen, wollen über den Kanal am liebsten Termine vereinbaren,
Informationen erhalten oder Reklamationen abwickeln.
WhatsApp und Co. überzeugen dabei besonders durch den Wegfall der Warteschleife, die Unabhängigkeit von Öffnungszeiten und die Möglichkeit Informationen in Form von Text, Bild, Video oder Sprache erhalten zu können.
Die meisten Nutzer würden via Messenger Termine mit Firmen vereinbaren.
(Grafik: MessengerPeople/Yougov)
Fast unbegrenzte Aufmerksamkeit schenken die Deutschen Nachrichten, die sie über
WhatsApp erreichen. Fast die Hälfte der Befragten lassen sich von WhatsApp Benachrichtigungen auf ihren Sperrbildschirm schicken. Nur jeder Zehnte erlaubt
Unternehmen Push Notifications.
Die Umfrage ergab, dass 62 Prozent der Befragten lustige oder interessante Inhalte über WhatsApp teilen und nur knapp ein Drittel Facebook als Kanal wählt. Ganz weit abgeschlagen sind weitere Social-Media-Kanäle wie Twitter und Snapchat, die nur jeweils 5 Prozent der Befragten angaben.
Mit Freunden teilen Nutzer bevorzugt via Messenger, sagt die Studie.
(Grafik: MessengerPeople/Yougov)
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