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Shopping-Clubs rüsten beim Kundenservice nach

von Olaf Groß

20.02.2009 Der Kundenservice ist nicht unbedingt der USP der webzwonulligen Onlineshop-Szene. Der Shopping-Club BuyVIP möchte daher den Konktakt zu seinen Kunden intensivieren und setzt auf mehr Just-in-Time-Beratung.

Bild: Screenshot BuyVip

Um die Kunden des Shopping-Clubs BuyVIP künftig bei Unklarheiten über den Bestellvorgang oder die Lieferzeiten nicht mehr im Unklaren zulassen, impelmentiert der Onlinehändler einen Live-Chatservice zur optimalen Kundenbetreuung. Dabei zeigt der Chat dem Servicemitarbeiter automatisch relevante Kundendaten wie Namen, E-Mailadresse und gegebenenfalls die Auftragsnummer an.

Kai Herzberger , Head of Marketing bei BuyVIP, freut sich über die größere Kundennähe, die der Chat ermöglicht: "Schnellere Hilfestellungen sind das A und O in unserem Geschäft." E-Commerce-Experte Thorsten Boersma identifiziert in einer iBusiness-Analyse jedoch andere Prozesse als die kritischen Erfolgsfaktoren der Shopping-Clubs.

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