Warum klassische Online-Shops dem Social Commerce noch überlegen sind

Innerhalb eines Vierteljahres haben zwei groß angelegte E-Commerce-Studien unabhängig von einander untersucht, welchen Einfluss die webzwonulligen Social-Commerce-Dienste auf den Online-Handel haben. Und beide Studien kommen zu dem selben Ergebnis: Der Einfluss ist noch minimal.

Ganz aktuell ist die Studie 'zwei.null.trends', die die Marktforscher von Innofact   gemeinsam mit dem Online-Branchendienst Deutsche-Startups.de   herausgegeben haben. Suchmaschinen, Online-Marktplätze wie Ebay   oder klassische Online-Shops werden von mehr als 80 Prozent der Internet-Nutzer besucht und sind damit die Platzhirsche unter den Anbietern von Produkt- und Preisinformationen. Auch Preisvergleichsdienste (68 Prozent) und Bewertungsportale (49 Prozent) verzeichnen noch Nutzerzahlen, die auch ein Longtail-Geschäft zulassen.

Von den webzwonulligen Shopping-Konzepten versprechen Shopping-Clubs wie Brands4Friends   mit 18 Prozent Nutzeranteil noch das größte Zukunftspotenzial. Shops im Mass-Customization-Segement - wie beispielsweise MyMüsli   oder Spreadshirt   werden von elf Prozent der befragten Studienteilnehmer genutzt. Ebenfalls einen Nutzeranteil von elf Prozent verzeichnen Shopping-Communities wie Smatch.com  . Das am wenigsten genutzte Social-Commerce-Shopkonzept sind laut Studie die Live-Shopping-Dienste wie Guut.de. Bei ihnen kaufen gerade einmal acht Prozent der befragten Nutzer ein.

Zu kaum anderen Ergebnissen kommt auch die Social-Shopping-Studie der Usability-Dienstleister von Usability.de   . Wie iBusiness berichtete, zeigt auch sie, dass die meisten Online-Shops, die Social-Commerce-Konzepte fahren, den Nutzern unbekannt sind und somit kaum genutzt werden. Befragt wurden 1.000 Internetnutzer, die von den Studienautoren schon vorsortiert und auf eine gewisse Online-Shopping-Affinität geprüft wurden.

Social-Shopping-Anbieter wie Dawanda  , Edelight   oder brands4friends.de sind nur einem Bruchteil der Nutzer ein Begriff. Von neun zur Auswahl stehenden Portalen waren sieben über 60 Prozent der befragten Nutzer unbekannt. Sechs von neun kannten sogar mehr als 70 Prozent der Nutzer nicht, darunter Anbieter wie Dawanda (77 Prozent) oder brands4friends.de (76 Prozent). Erschwerend für Social-Shopping-Anbieter kommt hinzu, dass selbst die Nutzer, die einen Online-Shop kennen, dort nur in den seltensten Fällen einkaufen. Als Gegenprobe erfragten die Studienautoren die Bekanntheit von Amazon   und Ebay. In beiden Fällen gaben über 90 Prozent der befragten Nutzer an, diese beiden Shops zu kennen und auch dort einzukaufen.

Der Vorteil, den klassische E-Commerce-Konzepte dem Social Commerce noch voraus haben, ist ihre große Reichweite - also die Anzahl ihrer Nutzer. "Internetnutzer haben im Schnitt etwa zehn Websites, die sie regelmäßig ansurfen", argumentiert Stefan Mues , Geschäftsleitung New Media beim Weltbild Verlag  . "Online-Shops müssen es schaffen, Teil dieser Top Ten zu werden." Denn auch die Betreiber von Online-Shops sind nicht untätig und rüsten ihre 'altbackenen' Shops immer wieder mit neuen Funktionen, Zusatzangeboten und Services aus. Um Kunden regelmäßig in den Shop zu bekommen, bietet Weltbild ein interaktives Kundenmagazin auf Basis der LivePaper-Technik des Entertainment Media Verlags an. "Wir investieren in die Qualität unseres Contents, um die Stickiness unserer Website für unsere Kunden zu erhöhen", erklärt Mues. Jeden Monat erscheint eine neue Ausgabe des 28-seitigen Magazins. Kunden können sich dort über Buch-, Kino- und DVD-Neuheiten informieren. Neben Besprechungen enthält das Multimedia-Magazin auch Kinotrailer zu Filmen und Foto-Shows zu Darstellern, Musikern oder Autoren.

Hinzu kommt, dass die Online-Händler mittlerweile Social-Commerce-Funktionen in ihre Shops integrieren und somit den Live-Shopping-Diensten und Shopping-Clubs Konkurrenz machen. Denn auch die etablierten Online-Shops haben erkannt, dass es mehr als nur Bewertungs- und Kommentarfunktionen braucht, um den Kunden regelmäßig in den Shop zu locken. "Solche Features sind inzwischen Standard", warnt Roland Fesenmayr , Vorsitzender der Fachgruppe E-Commerce im BVDW   und Geschäftsführer von Shopsoftware-Anbieter Oxid eSales   .

Trotzdem sind Nutzerbewertungen für viele Online-Käufer im Vorfeld der Kaufentscheidung wichtig: Drei Viertel der Befragten geben an, zumindest gelegentlich die Meinungen anderer Nutzer zu lesen, bevor Sie ein bestimmtes Produkt online einkaufen. Nur 8 Prozent nutzen solche Hilfestellungen überhaupt nicht. Selbst verfasst hat bislang lediglich ein Drittel der Internet-Nutzer eine eigene Produktmeinung, 29 Prozent verfassen Kommentare, 16 Prozent schreiben Erfahrungsberichte. Eine Produktempfehlung haben bislang nur 9% aller Befragten gepostet.