Ranking: Das sind die beliebtesten Händler in Deutschland

Das sind die zehn beliebtesten Händler in Deutschland

1. dm  
2. Amazon  
3. Rossmann  
4. Edeka  
   
5. Fressnapf  
   
6. Douglas  
   
7. Kaufland  
   
8. Rewe  
   
9. Media Markt  
10. Lidl  

Erstmals finden sich im Einzelhandel-Index mit Edeka, Kaufland, Rewe und Lidl vier Lebensmittelhändler unter den Top 10. Diese Entwicklung dokumentiert einen Wandel in der LEH-Branche, der vor einigen Jahren angestoßen wurde und nun Früchte trägt. Mit Ausnahme von Aldi   auf Platz 13 (-1 im Vergleich zum Vorjahr) haben sich alle Lebensmitteleinzelhändler im Ranking - teilweise deutlich - verbessert. Das gilt auch für die Kundenwahrnehmungen in den Dimensionen "Preis" und "Qualität": Eine rückläufige Entwicklung in der Preiswahrnehmung mussten lediglich Real, Rewe und Aldi hinnehmen - wobei Aldi trotz Verlusten weiterhin als Händler mit den besten Preisen im LEH wahrgenommen wird. Mit Investitionen in den Bereich "Qualität" haben Edeka, Kaufland und Rewe die jahrelange Dominanz der Discounter Aldi und Lidl durchbrochen. Der Faktor Qualität ist enorm wichtig, denn er beeinflusst andere Dimensionen des Leistungsversprechens.

Dynamische Einzelhandelsmodelle müssen mit Bedacht zum Einsatz kommen

Durch die nachhaltig positive Entwicklung des E-Commerce hat der Einsatz dynamischer Einzelhandelsmodelle stark an Bedeutung gewonnen. Onlinehändler können zunehmend Preis-, Sortiments- und Lieferoptionen flexibel anpassen, um die Profitabilität zu optimieren und den Kunden ein besonderes Einkaufserlebnis zu bieten. Die aktuelle Studie legt allerdings nahe, dass die Kundenwahrnehmung in den Dimensionen "Service" und "Vertrauen" leidet, wenn komplexe dynamischen Systeme nicht sorgfältig implementiert werden. Zalando beispielweise muss - trotz guter Entwicklung und starker Performance - in einigen Dimensionen der Kundenbewertung Rückschläge verkraften.