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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
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Bild: Dan Suslavich
Studie: Große Reiseveranstalter bieten schlechten Online-Service
07.09.2007 - Reiseunternehmen haben deutlich Nachholbedarf, was die Qualität ihrer Internetauftritte betrifft. Vor allem auf die reisefreudige und zahlungskräftige Zielgruppe der über 50-Jährigen sind die Reise-Portale nicht eingestellt.
von Susan Rönisch
Nur ein Viertel (26,4 Prozent) der 50 bis 64-Jährigen bucht online eine Reise über die Portale der sechs größten deutschen Reiseanbieter. Das belegen Ergebnisse des 'Usability Monitors 2007' der Internetagentur Syzygy 
. Die Begründung: Die Veranstalter schaffen es nicht, im Web die Generation 50plus richtig anzusprechen. Syzygy lies Testpersonen über 50 Jahren versuchen, bei den Reise-Veranstalter online eine Reise zu buchen.
Am schlechtesten schneidet der Studie nach Branchenprimus TUI
ab: "Keiner der Testpersonen gelang es, auf der TUI-Website eine Reise zu buchen", bilanziert Studienleiter Joachim von Maltzan 
. Aber auch anderen Unternehm
. Die Begründung: Die Veranstalter schaffen es nicht, im Web die Generation 50plus richtig anzusprechen. Syzygy lies Testpersonen über 50 Jahren versuchen, bei den Reise-Veranstalter online eine Reise zu buchen.Am schlechtesten schneidet der Studie nach Branchenprimus TUI
ab: "Keiner der Testpersonen gelang es, auf der TUI-Website eine Reise zu buchen", bilanziert Studienleiter Joachim von Maltzan
. Aber auch anderen Unternehm
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