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Bild: Dan Suslavich

Studie: Große Reiseveranstalter bieten schlechten Online-Service

07.09.2007 - Reiseunternehmen haben deutlich Nachholbedarf, was die Qualität ihrer Internetauftritte betrifft. Vor allem auf die reisefreudige und zahlungskräftige Zielgruppe der über 50-Jährigen sind die Reise-Portale nicht eingestellt.

von Susan Rönisch

Nur ein Viertel (26,4 Prozent) der 50 bis 64-Jährigen bucht online eine Reise über die Portale der sechs größten deutschen Reiseanbieter. Das belegen Ergebnisse des 'Usability Monitors 2007' der Internetagentur Syzygy . Die Begründung: Die Veranstalter schaffen es nicht, im Web die Generation 50plus richtig anzusprechen. Syzygy lies Testpersonen über 50 Jahren versuchen, bei den Reise-Veranstalter online eine Reise zu buchen.

Am schlechtesten schneidet der Studie nach Branchenprimus TUI ab: "Keiner der Testpersonen gelang es, auf der TUI-Website eine Reise zu buchen", bilanziert Studienleiter Joachim von Maltzan . Aber auch anderen Unternehmen FTI&nb

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