Online-Shopping in Deutschland: Reisen vor Tickets, DVDs schlagen Schuhe

Laut dem ECommerce-Report des Meinungsforschungs-Institut Forsa   tätigen die deutschen Verbraucher Reisebuchungen via Internet am liebsten. Die Hälfte aller Online-Shopper buchen ihre Reisen ausschließlich über das Netz. Auf dem zweiten Platz rangieren Eintrittskarten (48 Prozent) gefolgt von Produkten aus dem Bereich Elektronik und Telekommunikation. DVDs und CDs liegen mit 23 Prozent auf Platz vier. Zurückhaltung herrscht beim Online-Kauf von Kleidung und Schuhen: Laut der Studie kaufen nur sechs Prozent diese Waren online.

Am häufigsten tätigen die 30- bis 39-Jährigen ihre Einkäufe im Internet. Dabei geben die Männer im Schnitt mehr Geld als Frauen aus. Da das Internet zunehmend als Informationsquelle bei Kaufentscheidungen dient, sind laut der Studie Preis- und Produktvergleich-Sits besonders gefragt.

Grundsätzlich sind die deutschen Online-Shopper mit den ECommerce-Angeboten sehr zufrieden. Nur 16 Prozent der Internet-Einkäufer gaben an schon einmal Probleme mit Bestellung gehabt zu haben. Davon bemängelte ein Drittel zu lange Lieferzeiten, gefolgt von schlechten Erfahrungen mit der Qualität. In einem Viertel der reklamierten Fälle sind laut der Studie die angeforderten Produkte nicht angekommen.

Besondere Bedeutung gewinnt der Online-Handel für die Musikbranche. Der Studie nach haben die Deutschen noch nie so viel Musik über das Internet gekauft wie im ersten Halbjahr 2006. Die Anzahl der Musikdownloads stieg auf 11,7 Millionen und der Umsatz erreichte 21,2 Millionen Euro. Ein ähnliches Wachstum ist bei Video-on-Demand ersichtlich: Rund 160.000 abgerufene Filme in der ersten Jahreshälfte entspricht einem Wachstum von 45 Prozent.
Nur 16 Prozent der Befragten haben angeben schon einmal schlechte

Mit einem Umsatzvolumen von 23 Milliarden Euro ist der deutsche Online-Handel nach Grossbritannien Vize-Europameister.