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Bild: Björn Giesenbauer Flickr unter Creative Commons Lizenz by-sa

Acht Kunden-Erwartungen, die das Geschäftsmodell des Handels verändern

11.04.2014 - Im zukünftigen Einzelhandel sind starke Marken und exklusive Vertriebsrechte sowie kundenzentrierte Crosschannel-Strategien die zentralen Differenzierungsfaktoren im Wettbewerb. Für fast 90 Prozent der Onlinekäufer in Deutschland ist ein attraktives und bei der Konkurrenz nicht erhältliches Produktangebot das ausschlaggebende Kriterium für die Auswahl eines Händlers, wie aus der Studie 'Total Retail' von Berater PWC

hervorgeht.

von Joachim Graf

Weitere wichtige Kriterien sind die Verfügbarkeit von Produkten in den Filialen oder im Onlineshop (83 Prozent), das Vertrauen in den Händler und seine Marken (77 Prozent) und günstige Preise (77 Prozent).

Der Berater hat acht verschieden Konsumentenerwartungen identifiziert, die das Geschäftsmodell des Handels in Zukunft verändern:

1. Angebot der richtigen Produkte und ein stringentes Markenversprechen

Über die Hälfte der Befragten (53 Prozent) haben bei maximal fünf Händlern eingekauft - mehr als 20 Händler nutzte niemand. Betrachtet man echte Mehrkanalkäufer, also diejenigen, die mindestens zwei Einkaufskanäle nutzen, kaufen sogar 53 Prozent nur bei einem einz

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Was Kunden tun, wenn eine Filiale eines Händlers schliesst

(11.04.2014)

Multichannel-Verhalten von Kunden nach Kanal

(11.04.2014)

Warum Kunden bei einem bestimmten Händler einkaufen

(11.04.2014)

Bei wievielen verschiedenen Händlern Kunden regelmäßig einkaufen

(11.04.2014)

Interesse von Konsumenten an digitalen Services in Crosschannel-Umgebungen

(27.02.2014)

Interesse von Konsumenten an digitalen Services nach Branchen in Crosschannel-Umgebungen - Mode, Schuhe, Sport, Möbel, Wellness, Kosmentik

(27.02.2014)

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