Tagging: Wie Social Commerce im Online-Shopping funktioniert

Der Online-Händler Amazon   testet in den USA zur Zeit den Aufbau von Kunden-Communities auf der Basis von Produkttags. Amazon-Kunden, die Produkte mit Tags (Stichwörtern) indiziert haben, werden auf den Produktseiten präsentiert und somit gleichsam automatisch Mitglieder einer Produkttag-Community. Das Produkttagging ist zudem mit entsprechenden Diskussionsforen, Wunsch- und Geschenklisten und Produktempfehlungen verknüpft.

Damit baut Amazon seine Social-Commerce-Strategie für den US-Markt weiter aus. Auch in Deutschland gibt es erste Ansätze. So können sich die Nutzer in den Produktkategorien 'Baby' und 'English Books' bereits in Diskussionsforen gegenseitig austauschen. ECommerce-Experten wie Ulrich Hafenbradl vom shopbetreiber-blogs.de   und Jochen Krisch von Exciting Commerce  , sehen darin einen deutlichen Wandel eines klassischen ECommerce-Versenders hin zu einem "Social Shopping Netzwerk".

Amazon treibe in den letzten Monaten seine Social-Shopping-Strategie aktiv voran, urteilt Jochen Krisch, "wenn auch im Vergleich zu Ebay   noch eher still und heimlich und durch die Hintertür." Erst vor kurzem hatte Amazon ein Widget für Facebook   veröffentlicht, mit dem die Kunden nun auch beim Online-Händler einkaufen können, ohne die Community verlassen zu müssen. Ein weiteres ECommmerce-Widget, das Amazon für Facebook entwickelt hat, streamt Aktivitäten auf Amazon zu Facebook. So wird beispielsweise angezeigt, wenn sich Bewertungen ändern oder Rezensionen zu einem Buch hinzukommen (iBusiness berichtet).

Tagging setzen Websites ein, um die Ergebnisse einer (Produkt-)suche zu optimieren. Die Tags erscheinen bei einer Suchanfrage in einer Tag-Cloud. Nutzer, die ebenfalls auf der Suche nach einem Stichwort sind, finden passende Artikel dann mit einem Klick. Internetnutzer nehmen einzelne Web-2.0-Dienste in Onlineshops allerdings nur dann an, wenn Shopbetreiber die Zusatzfeatures in einem ganzheitlichen Social-Software-Konzept anbieten. Das ist das Fazit einer Untersuchung über Folksonimien   von Tim Spalding , Gründer des US-amerikanischen Social-Networking-Portals LibraryThing  . "Tagging funktioniert nur dann, wenn Nutzer das Gefühl haben, 'ihre' Produkte verschlagworten zu dürfen", warnt Spalding.

Spalding hat fünf Tipps zusammengestellt, wie Onlineshop-Betreiber sicher gehen können, dass Tagging in ihrem Shop funktioniert:

1. Liefern Sie Gründe, warum Internetnutzer ausgerechnet in Ihrem Onlineshop Produkte verschlagworten sollten.
   
2. Machen Sie Tagging so einfach wie möglich. Vermeiden Sie Hürden wie eine Registrierung oder Anmeldung.
   
3. Unterschätzen Sie nicht soziale Faktoren. Geben Sie Ihren Nutzern das Gefühl, das sie 'ihre' Produkte mit Tags versehen können.
   
4. Vernetzen Sie Ihre Kunden untereinander, damit eine Community entsteht. Shops, die nur verkaufen wollen, werden Tagging nicht erfolgreich betreiben.
   
5. Vermeiden Sie kommerzielles Tagging. Wer seine Kunden im Shop für Tagging entlohnt, kann leicht den Großteil der Web-2.0-Kundschaft verärgern.