Expert-Talk: GEO-PR: "Es geht um Relevanz in KI-Systemen"
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Wer in ChatGPT, Gemini oder Perplexity sichtbar sein will, darf sich nicht auf die eigene Website verlassen. Denn KI-Systeme prüfen, was andere über eine Marke sagen - auf Fachportalen, Bewertungsplattformen, Vergleichsseiten, Reddit oder YouTube. Hier setzt GEO-PR an. Video-Podcast ansehen
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Checkliste: Was Onlineshop-Kunden bei der Auslieferung erwarten
von Joachim Graf
23.11.2006 Gerade bei der Auslieferung der bestellten Ware setzen Kunden von Onlineshops viel voraus. Eine Checkliste hilft.
- dass er sich über den Versandstatus informieren kann
- dass er nachverfolgen kann, wo sein Paket sich aktuell befindet
- dass er vorher ausreichend über die Auslieferung (Zeitpunkt, Datum, Art) informiert wird
- dass die Auslieferung wie vereinbart erfolgt: Zeitpunkt, Ort, richtige Form
- dass erdie Ware und Menge erhält, die er auch tatsächlich bestellt hat
- dass die bestellten Produkte ohne jegliche Beschädigungen ankommen
- dass er bei Lieferverzug automatisch informiert wird
- dass er bei Nachfragen auf Freundlichkeit, Höflichkeit, Hilfsbereitschaft und konkrete Problemlösungsansätze stößt
- dass das Auslieferungspersonal freundlich, höflich, gepflegt ist und ein Schuss Humor besitzt
- dass ein kleines Goodie beiliegt (die berühmten Gummibärchen)
- Im Reklamationsfall erwartet der Kunde kostenfreie Rücksendung, unkomplizierte Rücksendung und die schnelle Rückerstattung des Rechnungsbetrages
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