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Checkliste: So betreiben Online-Händler erfolgreich einen Shop-Blog

von sr

19.03.2007 Web-2.0-Features wie Blogs, Communities oder Podcasts werden von immer mehr Kunden in Onlineshops nachgefragt. Doch mit dem Aufsetzen einer Web-2.0-Software allein ist es nicht getan: Eine Checkliste zeigt Shopbetreibern daher auf, wie sie Ihren Corporate Blog für Ihre Kunden attraktiv machen.

  1. Bieten Sie interessante Inhalte an:Um in einen echten Dialog zu Ihren Kunden zu treten, müssen Sie über Themen schreiben, die Ihren Kunden am Herzen liegen. Nutzen Sie den Blog keinesfalls, um auf traditionelle Art und Weise Werbung für Ihren Shop zu machen.

  2. Bleiben Sie authentisch:Gehen Sie offen und ehrlich mit den Meinungen Ihrer Kunden um. Wer kritische Beiträge nachträglich entfernt, verliert schnell an Glaubwürdigkeit. Und seine Leser.

  3. Werden Sie Teil Ihrer Community:Sprechen Sie mit Ihren Kunden auf Augenhöhe. Schreiben Sie leidenschaftliche Beiträge, kommentieren Sie respektvoll die Texte Ihrer Leser und antworten Sie intelligent und transparent auf Fragen zu Ihrem Shop und Ihren Produkten. Schreiben Sie nicht zu trocken: Verraten Sie Interessantes und Humorvolles aus Ihrem Berufs- und Privatleben.

  4. Formulieren Sie Regeln für Ihren Blog:Legen Sie fest, wie Sie oder Ihre Mitarbeiter in bestimmten Situation zu reagieren haben: beispielsweise, wenn negative Kritik in Ihrem Blog auftaucht. Geben Sie auch feste Regeln vor, wie Sie und Ihre Mitarbeiter sich in Ihrem Blog zu Ihren Konkurrenten äußern.

  5. Schreiben Sie einfach:Um möglichst viel Feedback zu erhalten, müssen Sie in Ihrem Blog eine ganz normale Alltagssprache pflegen: so, wie eben auch Ihre Kunden untereinander sprechen. Benutzen Sie daher lieber saloppe Formulierungen als Fachjargon.

    (Quelle: Elasticpath  , Whitepaper: "Blogging For Retailers")

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